Wildberries дважды снял деньги за один и тот же заказ и отказывается возвращать деньги.
4 марта, при получении заказа в пункте выдачи с постоплатой, сотрудница сказала, что оплата не проходит. Не проходила оплата долго. Так как я не помнила, какая карта была привязана конкретно к этому заказу, я предположила, что на карте не было достаточно средств, зашла в приложение и оплатила в нем. Оплата прошла, заказ мне выдали. Вечером, зайдя в лк банка, обнаружилось, что оплата задвоена, одна прошла как оплата, другая как авторизация. Отменить ничего было нельзя. Сотрудник банка сказал, что если компания не запросит снятие средств из авторизации, на 11 день они вернутся на счет, что логично, поскольку оплата за заказ уже прошла, и что, скорее всего, имел место сбой со стороны Wildberries. Однако на следующий день Wildberries сняла оплату второй раз.
Сотрудница в пункте выдачи сказала, что она тут ни при чем, только выдает заказы, обращайтесь в чат. Вот тут-то и началось веселье. Оператор ответил мне спустя 6! часов. Выставлялись разные дурные требования, вплоть до того, напишите, с какого браузера делали заказ. Я предоставляла скрины из лк банка, выписку со счета с данными списаниями, где было видно, что они прошли буквально с разницей в 20 секунд. После очередного запроса я получила выписку с печатью банка и подписью сотрудника, и предоставила их в чат, предварительно естественно замазав все остальные операции по счету, никак не относящиеся к данной проблеме. Однако, несмотря на все эти издевательства, сотрудник чата Валерий сказал что не видит остаток денег на счету после списания. Несмотря на мои просьбы зафиксировать претензию и сообщить мне ее номер, этого сделано не было. Посмотреть в своей программе и найти списания сотрудники Wildberries, видимо, считают ниже своего достоинства. Либо это все делается преднамеренно.
Скрины переписки прикладываю, выписки удалены, в чате они, естественно, есть.
После всего произошедшего я полагаю, что двойные списания могут являться стандартной практикой Wildberries в расчете на "авось прокатит", деньги мне возвращать не собираются, что я расцениваю как мошенничество.