Модераторы Авито публикуют отзывы, нарушающие правила площадки. А отзывы, написанные по правилам, отклоняют
Выставила я на продажу винтажную скатерть. И на нее тут же слетелись перекупщики. На винтаж бывает затруднительно назначить правильную цену, надо очень хорошо в конкретных предметах, чем и пользуются барыги, пасущие ценные вещи, выставленные по незнанию за копейки и перепродающие их втридорога.
Написала мне некая Наталья (далее Наталья-1), оформила Авито-доставку. Но тут же мне написали еще и предложили цену в 2 раза выше, о чем я сразу написала Наталье и отменила доставку. Обычные рыночные отношения: человек волен продавать на наиболее выгодных для себя условиях. Но как выяснилось, Авито считает, что перекупам можно действовать исходя из своей выгоды, а продавцам нельзя.
Спустя полчаса, когда я уже договорилась о продаже по цене в 2 раза выше и сняла объявление, Наталья начала написывать, что я должна продать вещь ей и что за за ту цену и она бы купила. Видимо я должна была ждать неопределенное время ее реакции, держать в подвешенном состоянии человека с более выгодным предложением Спрашивается, кто ей мешал сразу дать конкурентноспособную цену и не отнимать мой ресурс на переписки? Ведь она, как опытный перекуп винтажа, прекрасно понимала, что вещь на таких условиях будет пользоваться повышенным спросом.
Я думала, что на этом тема закрыта, а зря. Все только начиналось. Спустя через час мне с другого аккаунта написала разгневанная тоже (совпадение?) Наталья. Далее Наталья-2:
"Моя племянница для меня договорилась что вы продадите ей скатерть, а вы непорядочная, посмели ее продать. ". Эта "тетя" оскорбляла меня, требовала продать скатерть ей, и в финале поняв, что ей не обломится вещь за копейки, мстительно написала "вы продали слишком дешево и написала цифру которую за эту скатерть могли дать знатоки, а она в 2 раза больше, чем сама же и предложила " :-)
После этого тетя - "Наталья-2" влепила мне в "1" в рейтинг и написала отзыв: ""Была оформлена доставка, предварительно обговорив с продавцом все детали. Через час заказ отменили, скатерть с продажи сняли, никакого объяснения не последовало!".
Я трижды обжаловала этот отзыв, но модераторы Авито его не удалили. А он, как минимум, по четырем пунктам нарушает правила площадки.
Разбираю подробно
1.По правилам Авито пользователь может оставить отзыв только о своем личном взаимодействии с продавцом. Личном, а не племянницы/тети/ бабушки/дедушки/ внучки/ Жучки. О любом пользователе можно оставить только один отзыв. Это хорошее правило, призванное бороться с накрутками, преднамеренным подрывом репутации. Как видите, отзыв Натальи-2 нарушает это правило.
2. Пункт 9 Правил размещения гласит, что Авито не размещает отзывы по сделке без подтверждений. Например, если не смогли убедиться, что продавец и покупатель заключили сделку или договаривались о ней. Я предоставила модераторам Авито скриншоты переписок, в которых видно, что с Натальей-2 мы не договаривались о сделке, более того, объявление о продаже винтажной скатерти было уже снято и она написала мне через другое обьявление. Но модераторы «не заметили нарушений».
3. Авито не размещает и отзывы, подпадающие под пункты 11. Правил «Где видны признаки накрутки или недобросовестности автора» и пункт 12 «В которых нет содержательной информации о взаимодействии с человеком или характеристики товара».
Как видите, модераторы Авито прекрасно размещают отзывы, нарушающие и эти правила. С накруткой, недобросовестностью, клеветой автора. А уж какая содержательность у отзыва от человека, который начал писать когда вещь уже продана. О чем Наталья-2, конечно, умолчала.
4. На Авито есть система рейтингов от 1 до 5 (звездочки вверху) и отзывы. Не ко всем отзывам можно ставить звездочки. А именно рейтинг важен. По правилам звездочку ставят/не ставят в зависимости от этапа сделки.
«Если выбран этап сделки Не договорились/Не общались, такой отзыв не скажется на рейтинге — цифра не изменится. Но сам отзыв мы всё равно опубликуем: он будет в разделе Отзывы без оценки — в самом низу, под основным списком отзывов»
С Натальей-2 формально мы «общались». К сожалению я ответила на ее сообщения, что скатерть продана. Однако, этап общения относится к категории «не договорились», то есть модераторы Авито обязаны убрать поставленный ей «кол» и снести ее отзыв вниз, без оценки. Но и этого они не сделали.
И это еще не все. Вторая часть Марлезонского балета. О последствиях
Вернемся к Наталье-1. По правилам Авито она может написать на меня, как на продавца отзыв в любое время, а я на нее, как на покупателя, только в течение двух недель. Если она на меня написала, то наши отзывы будут опубликованы одновременно. Написать отзыв на Наталью-2, к сожалению, невозможно. Правила Авито ограничивает продавцов возможностью отзывов только на покупателей, заказавших Авито-доставку.
Я изучила их профили, это профили перекупов, практически пустые, но у одной свыше 470 покупок Авито-доставкой, у другой больше 550. Наталья-1 осторожно перекладывает в свой профиль лоты из профиля, где они продают винтаж для оформления Авито-доставок. А то в "продажном" профиле быстро иссякают лимиты бесплатных размещений вещей, поэтому приходится изворачиваться так. Винтажные вещи она из этого профиля не продает, чтобы ее не наподозрили продавцы, у которых она скупает винтаж за бесценок.
Я написала отзыв на Наталью-1, чтобы предупредить продавцов винтажа о манипуляциях, травле, которую она устраивает вместе с «тетей», Натальей-2. И, конечно, о том, что если они интересуются вашим товаром, значит вы очень продешевили. Поднимайте цену не вступая в переписки. Ибо, как мы помним, переписка - основание для порчи рейтинга, а если не вступать с ними в контакт, то дело может ограничиться лишь плохим отзывом внизу. Но это не точно. Это если попадется толковый модератор. Мне такие пока не попались.
Вот мой отзыв на Наталью-1, как на покупательницу. В нем изложено то, чо я уже написала здесь. И?
И? И модераторы Авито дважды отклонили его с формулировкой: «Отзыв содержит ненормативную лексику, оскорбления или угрозы».
На вопрос, а какие именно слова они отнесли к «ненормативной лексике, оскорблениям, угрозам», ответа я так и не получила. Может быть «перекупщица», "барыга" или «тетя» они считают оскорбительными? Так это вид деятельности и родственная связь.
Интересно и в чем именно в модераторы узрели угрозы? Может быть в перечислении фактов, которые затруднят перекупщицам и дальше скупать за копейки винтаж.
Отклонение отзыва я обжаловала, но так и не получила ответа от от представителей Авито.
Надеюсь, что получу ответы на свои вопросы, и модераторы удалят отзыв и "единицу" в рейтинге поставленные мне второй Натальей, а мой отзыв продавца на первую Наталью будет опубликован.
А вдруг у Авито есть разумные модераторы, которые читают правила площадки и способны вникать в ситуации? Это официальный запрос.