Авито: Кто-то подтвердил профиль авито моими данными. Или у вас есть другой профиль с пройденной проверкой.
Номера обращений в поддержку Авито: 59469226, 59477096, 59487717.
Началось все,15.03.2025. Предложили подтвердить личность через видео (посмотреть в камеру, покрутить головой). Боялся потерять аккаунт, поэтому, конечно, согласился на проверку. Как оказалось — зря.
После процедуры видеопроверки (а это, по сути, взятие биометрии), мне пришло такое уведомление:
Честно скажу, да, у меня есть (точнее сейчас сказать, был)* старый аккаунт на Авито с датой регистрации от 2016 года. Я подумал, что, скорее всего, его и просят привязать. Попробовал, но оказалось, что он тоже не был подтвержден. Решил, что это техническая ошибка или сбой, и решил сразу его подтвердить, чтобы быстро перейти к связке аккаунтов. Из всех возможных вариантов выбрал первый и, как мне казалось, самый простой - SberID. Что же произошло?
ОТКАЗ В ПОДТВЕРЖДЕНИИ! Причина: У вас есть другой профиль с пройденной проверкой.
*На следующий день пришла видеопроверка, и, конечно же, мой аккаунт полностью заблокировали. Теперь восстановить его можно только связавшись с проверенным.
ВАЖНО:
Раньше я не проходил никаких проверок, особенно по видео или отправке паспорта каким-либо другим способом.
Я проверил все возможные почты и телефоны, которые менял за последние десять и более лет, — никаких других аккаунтов не нашёл.
А вот тут и возникают первые вопросы:
- Кто и как мог воспользоваться моими данными?
Если я не прошёл проверку через SberID и Госуслуги, значит, кто-то уже использовал эти данные ранее? Или у кого-то есть доступ к моим паспортным данным? И почему Авито не стремится найти и наказать мошенников?
- Откуда у Авито появилась моя биометрия для сравнения?
Именно после видеопроверки мне заблокировали аккаунт, а затем и второй.
- Почему поддержка Авито не стремится сделать сервис "чище", а предлагает авантюрные, почти мошеннические решения?
Мне предложили создать новый аккаунт и пользоваться им до проверки.
- Почему СберID и Госуслуги доверяют моим данным, но проверка Авито их отклоняет?
Через Госуслуги можно получить любой документ, взять ипотеку, но не пройти проверку на Авито. Каламбур!
Для прояснения всех вопросов я, конечно, написал в поддержку, что готов предоставить любые способы подтверждения личности: банкиID, паспорт, видеозвонок, даже лично приехать в офис (все эти варианты я предложил поддержке).
Прошло три дня общения с поддержкой...
Бесконечные разговоры с техподдержкой, которая совершенно не заинтересована в том, кто и как украл ваши данные и зачем их использует, и в вас как в пользователе. Скажу сразу: 90% всех сообщений от поддержки по этому вопросу выглядели так:
На этом этапе многие, вероятно, сдаются и создают новый аккаунт, как советуют специалисты поддержки, но мне такой вариант не подходит.
Я ХОЧУ ЗНАТЬ, КТО И КАК ИСПОЛЬЗУЕТ МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ!
Я не нарушил ни одного правила сервиса, чтобы теперь скрываться и действовать "из-под полы".
Продолжаем.Добиваться.Правды.
И вдруг — о чудо! Лучик надежды:
Полегчало, что хотя бы моими данными никто не воспользовался. Видимо, проблема всё-таки носит технический характер. Не знаю, когда именно ввели видеопроверку, но она явно работает не так, как нужно, либо вообще не функционирует.
И как вы думаете, что происходит дальше? Мне восстанавливают аккаунт, извиняются за доставленные неудобства из-за технических неполадок?
Ответ: Ничего подобного!
Даже после того, как поддержка согласилась с тем, что у меня нет подтвержденной учетной записи, доступ к аккаунтам мне так и не вернули.
Более того, они словно забывают о признании этих фактов и возвращаются к стандартным формулировкам:
– Вижу, что вы уже проходили проверку в другом профиле, поэтому пройти её в этом не получится.
– Пройти проверку можно только один раз и только в одном профиле.
Или мои данные всё-таки кто-то использует????
Я требую полного разъяснения ситуации!!!
1) Существует ли подтвержденная с помощью моих данных учетная запись?
Если да, то кто это сделал и что предоставил? Нести ответственность за возможные противоправные действия я категорически отказываюсь! При возникновении спорных ситуаций с МВД и другими органами исполнительной власти вся ответственность будет лежать на мошеннике, который предоставил мои данные, и на вас как на сервисе, который его защищает, прикрываясь условиями конфиденциальности.