Мегафон препятствует переходу к другому оператору
21 марта 2025 года, мама оформила переход к оператору Т.мобайл, однако 27 марта 2025 года, Т.мобайл уведомил её, что Мегафон сообщил им о её задолженности и том, что ей ее для перехода нужно погасить.
После этого она написала в чат поддержки Мегафон, и спросила о какой задолженности идет речь, ведь баланс её счета положителен. Там ей ответили, что 28.03.2024г их коллеги начислили ей 300 бонусных рублей, а также 01.04.2023г еще 50 бонусных рублей. И она их якобы до сих пор не потратила. Поэтому исходя из её текущего положительного баланса 5 рублей 01 копейка она должна им 344 рублей 99 копеек, чтобы перейти к другому оператору. Она также обратилась на горячую линию с тем же вопросом, на что получила ответ, что бонусные рубли действуют пока она их абонент, а когда уходит ей нужно их вернуть.
Как было на самом деле, в марте 2024 года, у Мегафона по всей стране были проблемы с домашним интернетом и он не работал несколько дней, в ходе дозвонов в поддержку с целью устранить неисправность, в качестве извинений они начислили эти деньги на баланс, и тогда же они были использованы, так же было и 1 апреля 2023 года. Все этим деньги, которые они начислили были использованы в тот же самый период времени, для оплаты услуг связи, то есть на оплату тарифного плана. О том, что средства, которые они начисляют на баланс нужно вернуть или как кто платить за них, не было и речи. О том, что компенсация оплаченного интернета из-за невозможности им пользоваться по причине провайдера, она и подумать не могла.
Её баланс с 10.03.2025 после списания очередной абонентской платы за тариф - по сегодняшний день 27.03.2025, в личном кабинете составляет 5 рублей 01 копейка, её баланс при запросе через команду *100# составляет 5 рублей 01 копейка. В детализации счета так же не указан какой-либо её долг. Никакого долга перед ПАО Мегафон у неё нет. При этом Мегафон блокирует её переход в Т.мобайл утверждая, что она должна им деньги в размере 344 рубля 99 копеек.