Мегамаркет обращение три недели без ответа

Купил дочери подарок на день рождения Смартфон Apple iPhone 14 512 Gb со склада Мегамаркет. Продавцом выступает Умный Ретеил, доставка Самокат. Получил распаковал и увидел, что коробка очень странная - шрифты не четкие, размазанные, номер начинается на цифру 5. У новых телефонов номер начинается на M. На официальном сайте Apple проверил телефон и узнал что он производства 2007 года, хотя это модель производится с 2022 года. На имей чекере показало, что телефон восстановленный. На следующей день создал обращение на сайте Мегамаркета, где описал проблему и озвучил желание вернуть телефон назад и получить свои деньги и бонусы. С 11 марта обращение висит без ответа, по телефону поддержки и VK группе Мегамаркета ответы одинаковые. Сначала писали, что потребуется до 10 дней на ответ, а сейчас: "...Точные сроки подсказать не сможем..." Обратился в поддержку Самокат, там ответили, что они только доставляют, а возврат телефона должен одобрить Мегамаркет. Телефон не распаковывал, готов его вернуть, но Мегамаркет уже три недели просто игнорирует обращение. Написал досудебную претензию продавцу и отправил с уведомлением на юр адреса Умного Ретейла и Мегамаркета и продублировал на email Мегамаркета. Получил ответ, что зарегестрируеют в течении столько то дней как получат. Как итог досудебная претензия лежит в месте получения её не забирают. В VK группе (единственное место где хоть какие то ответы есть) продолжают писать: "На текущий момент делаем все возможное для того, чтобы вернуться с ней в самое ближайшее время. Не оставим ситуацию без внимания".

Вот такой чудесный маркетплейс.

Когда я покупал телефон, я и предположить не мог что структура Сбербанка, может таким заниматься. Продать б/у под видом нового, игнорировать обращение, не забирать претензию с почты.