Я не понимаю, почему так сложно вернуть товар на Ozon.
Месяц мучений с возвратом, и как-то безрезультатно...
Купил наушники simgot EW300 HBB верс��ю на озоне у продавца Gagarin store. И уже месяц не могу вернуть деньги за брак.
Ответы продавца при возврате товара неадекватны, и я не могу понять, на каком основании мне снова отказывают в возврате. Он утверждает, что товар в «непотребном виде» и «вероятно, был в использовании».
Но что конкретно он имеет в виду? Я просто не могу понять. Наушник расклеился на 5-м месяце эксплуатации, что является явным признаком производственного брака. Я использовал товар в «соответствии с инструкцией», и расклеивание не может быть результатом неправильного использования. Очевидно, что дефект был уже на стадии производства или сборки, если один наушник расклеился, а второй остался целым и функционирует без проблем.
Выражаю сомнение в правомерности выводов относительно состояния товара. С момента открытия спора прошел почти месяц, и я столкнулся с двумя отказами без объяснения понятных и логичных причин. В первый раз 13 марта мне было отказано по абсолютно неубедительной причине. Спустя 10 дней открытого спора, хотя указано, что спор может длиться в течение 3–5 дней.. Неприятненько, очередное ожидание. Однако уже 23 марта Ozon одобрил возврат, что, очевидно, подтверждает наличие дефекта и делает отказ продавца необоснованным. После этого, собрав весь комплект товара и упаковку, я отправил его 24 марта.
Через 5 дней посылка пришла, но продавец вновь не проявил должной инициативы чтобы забрать его , и процесс затянулся на 14 дней, что кажется попыткой осознанно усложнить ситуацию.
В итоге 7 апреля посылка была забрана, и мне снова отказали в возврате по той же неадекватной причине.
Теперь мне снова отказывают в возврате, ссылаясь на ту же самую, совершенно нелепую причину, что товар «был в использовании». Я искренне не понимаю, на каком основании мне снова отказали в возврате. Товар функционирует исправно, и причина отказа не объясняется никакими объективными доказательствами. Вопрос: что конкретно не так с товаром? Продавец может предоставить фактические доказательства, подтверждающие его правомерность отказа, или это просто шаблонный ответ без анализа ситуации? Наушники работают, единственный дефект — это расклеивание одного из них, что явно свидетельствует о производственном браке, а не о неправильном использовании.
Я не понимаю, почему я должен продолжать доказывать очевидное. Это уже месяц неудобств и разочарований, и мне действительно надоело бороться за свои права. Я просто хочу, чтобы мне вернули деньги, и я не хочу больше тратить своё время на 10-дневные споры. Пожалуйста, помогите мне разрешить этот вопрос и верните деньги, как того требует закон и политика Ozon.
В этой ситуации я прошу вас не ограничиваться стандартными шаблонными ответами, а внимательно разобраться в ситуации, провести её объективную оценку и принять решение, которое соответствует нормам законодательства и политике Ozon. Я не понимаю, почему мне нужно снова и снова подтверждать свою правоту, при этом терпя неудобства. Ситуация затянулась на месяц, и мне действительно надоело бороться за свои права. Я прошу вас повлиять на решение, чтобы мне вернули средства в соответствии с гарантией и нормами потребительского законодательства. Это вполне разумная и справедливая просьба.