Досудебная притензия к Avito
Пишу сюда ,что бы придать огласке ситуации и что бы Авито не проигнорировал мое обращение.
Данное обращение от 18 апреля пишу для досудебного урегулирования спора с компанией ООО «КЕХ еКоммерц»(далее «Авито»)
Я через сайт Авито оформляла заказ ,покупка коляски,путем оплаты через платеж спб по qr коду,сумма платежа составила 45022(с учетом доставки боксбери на сумму 522 рубля ) 06.04.2025 в 09:06 утра
По истечению 3 часов средства так и не поступили обратно на мой счет,после чего ,я пишу в поддержку и прошу разобраться в этом вопросе.
Авито создает обращение #60245967 Обращение за 06.04.25. в12:37
По прошествию уже 12 дней с даты предъявления сопутствующего требования Покупателем (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»)и многочисленных повторных обращений в тех поддержку Авито звонков по номеру +7 (800) 600-00-01 никаких сдвигов в моем вопросе нет.
Авито не ставят временные рамки решения моего вопроса отвечают роботизированно ,так же заявляют о том,что учитывают требования действующего законодательства ,что не является достоверным ,так как в законный срок возврат денежных средств в течении 10 дней не произведен.
В соотвествии с п.1 ст.309 ГК РФ обязательства должны исполнятся надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона ,иных правовых актов.
П.1 ст.15 ГК РФ установлено ,что лицо,право которого нарушено ,может требовать полного возмещения ему убытков .
В соответствии с п.1 ст.393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки ,примененные не исполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Согдасно п.1 ст 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга . Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России действовавший в соотвествующие периоды.
Эти правила применяются если иной размер процентов не установлен законом или договором .
Из содержания п.3 ст.395 ГК РФ следует,что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.
В связи с нарушением Авито договорных обязательств мне были причинены убытки в размере стоимости товара 45022 рубля (сорок пять тысяч двадцать два рубля 00 коп.) а так же у ООО « КЕХ еКоммерц» возникла обязанность уплатить мне проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 284 руб 93 коп. (С 08.04.2025 по 18.04.2025 дн) 45022,00х21% /365 х11=284 руб.93коп.
На основании вышеизложенного требую от Авито (ООО «КЕХ еКоммерц»):
В срок до 25.04.25 возместить мне :
-убытки в размере 45022 руб. 00 коп.-уплатить проценты за пользование моими денежными средствами в сумме 284 руб.93 коп.
так же сообщаю если моя претензия будет проигнорирована ,я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с требованиями провести проверку в отношении сервиса Авито, а так же обратится с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов.В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде. Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу ,указанному в неоднократных обращениях в службу поддержки.
Заметила ,что появилось очень много обращений по такой же проблеме о списание денежных средств и неоформлении заказов,но деньги возвращаются в тот же день,почему я жду уже 12 дней?