Пфф, у меня сбер делал закрытие карты с переводом денег на другой счет. В итоге ни карты, ни денег. Пришел в отделение,
 говорю - где деньги?
Мне отвечают  -не знаем, карту не видим, видимо была закрыта и убрана из отображения. Найти не можем.
Я офигеваю. Говорят - что эт система такая, они рады бы помочь, но у них нет возможности, по советовали найти хоть какое-то упоминание о счете-карте. В итоге нашел старые операции, по ним восстановили номер счета. По ним в отделении уже смогли найти карту и только тогда вернуть деньги.

Это явная была надежда что человек забьет? 
Аналогичная история двух у знакомых с родительскими счетами - при пролонгации исчезли.
А еще меня пытались обуть при съеме денег.
И это все @#анный сбер. 15 лет в втб, несколько лет в рокете, 8 лет в открытии, год в тиньке - ничего подобного не было.

И на все попытки хоть как-то повлиять на это, я получал отписки - "ваша жалоба рассмотрена"
Сбер - катись куда по дальше.