Мой совет писать в цб. Они могу провести проверку по действиям банка, так по факту, что банк отказывается гасить просрочку с помощью счета клиента в этом же банке. Ну перевод внутри банка со счета на счет не должна быть проблема.

Так же хорошо бы написать письменно и сдать в отделение под роспись, запрет на контенты с третьими лицами. Это поможет).

Дополнительно составить претензию  судебным приставам по нарушению 230-фз и тд.

И дополнительно досудебную претензию)