«Мвидео» продали бракованные, активированные наушники Apple Airpods pro под видом новых
Кратко, что случилось: «Мвидео» в марте 2021 продали, уже активированные в декабре 2020 наушники Apple Airpods pro с браком — постоянный шум во всех режимах. Отказали в просьбе прислать чек, который не пришёл на почту и в смс. И не ответили на просьбу о замене наушников или возврате денег по претензии.
На самом деле выше уже написали толковый ответ, а его пропустили мимо и даже поминусили немного. У наушников действительно нет понятия «активация», как привыкли пользователи с айфонами. Мы без преувеличения имели дела с тысячами AirPods, в том числе купленными у официалов, и по факту недоверие автора зародилось лишь из-за того, что в службе поддержки Apple на пустом месте его напугали, сообщив про «активацию», а он уже начал дорисовывать воображением, что его наушниками пользовались, замечая пыль и прочие мелочи. Да, бывает, что гарантию показывает по сайту https://checkcoverage.apple.com, а бывает пишет «не удаётся определить дату покупки», но ни то, ни другое ничего не значит. Чек прикладываете онлайн и Apple за пару дней изменяет дату покупки на ту, что указана в нем, гарантия начинает считаться с этой даты.
Проблема с треском в прошках существовала больше года и вероятно была железной. Действительно, Apple только в октябре вроде как с ней разобралась и выпустила новую ревизию. Наушники с октября 2020 года имеют другую конструкцию, отличия заметны даже внешне. Одна из сеток теперь не вровень с пластиком, а углублена в корпус, даже немного стремно наощупь, будто подделка. У нас были клиенты, которым за год в АСЦ по несколько раз успевали менять наушники, так как в новых со временем проявлялся тот же дефект, что и в изначальных. Так что неудивительно, что и у ТС такая проблема была сразу из коробки.
Отмечу также, что по закону у покупателя все же на выбор два варианта: может обратиться в АСЦ и там без проблем поменяют сами наушники, кейс останется старый, а может вернуть все продавцу и получить деньги назад, так как существенный недостаток сразу после покупки позволяет расторгнуть договор купли-продажи.
Спасибо, за комментарий, я обязательно позже добавлю уточняющую информацию в пост.
Только уточните, «мы, у нас» где вы работаете и на какой опыт вы ссылаетесь?
У вас есть какие-то ссылки, которые подтверждают ваши слова про активацию? Было бы интересно на них взглянуть и добавить их в статью.
Я опишу свой опыт:
у меня это уже третьи airpods и вторые купленные в мвидео. Я общался с друзьями, которые тоже покупали эти наушники их опыт такой же. Активация airpods происходит так ты заходишь на сайт https://checkcoverage.apple.com и вбиваешь дату покупки.
Иногда дата подставляется сама, но не до даты покупки за несколько месяцев, такое такое может быть, если наушники уже были подключены к телефону до или куплены у официалов и перепроданы.
Расскажу подробнее про диалог с саппортом apple: я попросил сбросить или изменить дату активации, мне скинули ссылку, куда нужно было загрузить подтверждающие покупку документы именно для этих наушников , я отправил скрины с сайта мвидео, скин банковской операции оплаты, скрин инфо о получении наушников и фото документа, который привёз таксист с инфо о том, что он привёз. Но сотрудник поддержки apple после сказал, что эти документы не подходят и нужен документ, на котором был бы серийный номер наушников и предположил, что мвидео может указывать серийный номер на чеке. Дальше про чек информация в статье.
Удивляют ещё люди, которые пишут в духе «странно, что ему чек уже оказался не нужен» да, для возврата чек не нужен. В мвидео могут опередить товар по серийнику, чек нужен был для apple, чтобы изменить дату активации. Изначально, как я уже написал в статье, я хотел быстро решить все напрямую с СЦ. Меня действительно смутили слова сотрудника саппорта apple, что в СЦ не примут эти наушники из-за отсутствия чека и другой даты активации.
В итоге на чеках мвидео не указывают серийный номер и чек бы тоже не помог. Чек я позже смог увидеть на новом сервисе налоговой https://lkdr.nalog.ru/, пример можно найти выше в комментах.
Опять же мвидео должны были отправить чек по первому требованию.