AirBnB отменили бронирование без компенсации потерь

Мы с супругой пользуемся AirBnB последние лет 6-7. В основном в путешествиях по Европе. По России чаще использовали Booking, лишь иногда выбирая AirBnB. Но последняя ситуация, похоже, намекает что лучше вообще забить на AirBnB, по крайней мере в России.

Если рассказать всю ситуацию в двух словах: для хозяина арендуемой квартиры выгодно отменить вам бронь, как только цена вашей брони стала ниже рынка на 50$. И AirBnB никак с этим бороться не собирается.
А вот чуть подробнее:

Решили съездить на вторые майские в Казань. Супруга там не была никогда, а я не был лет 10-15. И в кой-то веки купили билеты не в последнюю неделю, как делаем обычно, - а за месяц.
Поехать решили с годовалым ребенком - так что было удобнее смотреть квартиру а не отель. Все же, если ребенок ночью не захочет спать, - лучше иметь второе помещение куда можно с ним выйти и спать по очереди. Плюс, с коляской удобнее гулять выходя из центра. А в центре выбор квартир больше чем отелей.

Когда 13ого числа отменили рейсы в Турцию мы даже порадовались что в кой то веке забронировали заранее по старой цене. Было понятно, что теперь цена аренды вырастет. Но, радовались зря. Через неделю владелец квартиры решил отменить нам бронь.

Ну, как отменить. Написать в WhatsApp с словами что квартира более недоступна, и он может предложить квартиру в соседнем доме. На предложение сделать это по правилам AirBnB хозяин решил даже не отвечать:

Владелец явно нарушает правила платформы: пишет в стороннем мессенджере. Уровень логики не может не вызывать доверия: "соседний дом напротив Казанского Кремля... всего в 25 минутах на авто".

Естественно, параллельно с ответом владельцу, - позвонили в AirBnB. Нужно признать, что с поддержкой у них все ок. Ответили в течении 5 минут, максимально быстро связались с владельцем, после чего владелец без слов отменил бронирование. Мы сразу уточнили, будет ли AirBnB компенсировать разницу стоимости. Агент AirBnB сказал что в пределах 10%.

Начали смотреть соседние квартиры. И естественно, цена там уже выше. В среднем на 20-30%. Написали агенту поддержки, уточнив будет ли AirBnB компенсировать разницу больше 10%. Но, как вы поняли - нет:

(бронировала супруга, так что переписка от её имени)

Из этого разговора я вынес самое прекрасное. У AirBnB есть всего пять механизмов борьбы с отменами с стороны хозяев:

Штраф 50$ с следующего бронирования
Блокировка возможности сдать квартиру через AirBnB на те же даты (при этом AirBnB позволяет размещать жилье на других платформах)
Публичный отзыв на странице жилья (не появился после того как нам отменили, так что это блеф)
За 3 отмены могут заблокировать объявления (а могут и не заблокировать). Как я понимаю, можно создать другое объявление.
Не дадут статус "Суперхозяина". Но, как я понимаю, таких квартир процентов 10. И большая часть из них - это владельцы с большим пулом квартир/отели/хостелы

Как результат - единственное что останавливает владельцев - штраф 50$. В нашем случае в момент отмены бронирования её стоимость была дороже где-то на 60-90 usd.

Как видите - много владельцу и не надо было;)

Что в итоге. С учетом компенсации AirBnB в минусе где-то на 2.5 тысячи + пол дня на нервах. AirBnB проявляет себя как классическая "шеринговая" платформа и отвечать за своих хозяев не собирается. #жалобairbnb