«Эльдорадо» уклоняется от выдачи заказа
Добрый день! У моего тестя на днях юбилей и мы с супругой решили сделать ему хороший нужный подарок (обновить телевизор, плиту, и так по мелочи). Являемся постоянными клиентами эльдорадо, более менее всё устраивало и в этот раз решили снова отовариться в этом магазине.
Оформили 29мая онлайн заказ на рассрочку, всё одобрили, подписали договор тоже онлайн, пришло сообщение о том что заказ полностью собран. А на следующий день 30мая позвонила девушка с номера +74957877800(эльдорадо) и сказала, что в магазине пересорт по телевизорам и данной модели нет, но они нам предоставят похожую модель этой же фирму, по характеристикам и функционалу будет всё тоже самое(40"+смарт тв), на, что мы спросили, а как быть с договором? Оператор ответил, что по кредитному договору всё пройдёт ничего менять не надо и по кассе тоже всё пройдёт. Ну вроде успокоила, поэтому на следующий день собравшись в магазин эльдорадо (а он не мало от нас за 200км) поехали со спокойной душой за заказом. Потратив время и деньги на поездку, придя в магазин эльдорадо сотрудники нас огорошили, что это звонит Москва они ничего не знают и никакой альтернативный телевизор они не могут предложить. Мы тут же оставили обращение по горячей линии по данной ситуации, в итоге сотрудники магазина что-то забегали и всё таки начали пытаться решить данный вопрос. Но нужного телевизора так и не смогли найти. Итог такой, что договор кредитный на нас висит действует, мы ждём звонка от сотрудника, который обещал помочь нам разобраться в данной ситуации и найти подобрать нам нужный телевизор. Но у тестя 11июня уже день рождения, а вечером мы уже уезжаем,и если данный вопрос не решится в положительную сторону, нам придётся расторгать кредитный договор и уже видимо идти в другой магазин.