«М.Видео» отказывает в замене, т.к. гарантийный товар подорожал, а «Альфабанк» увеличивает обязательные траты для КБ
В мае прошлого года я купил компьютерное кресло в «М.Видео», а в прошлом месяце обнаружил, что его обшивка начала слезать, естественно я сразу обратился в «М.Видео» по гарантии, которая составляла два года.
Ну, сразу могу сказать, что ситуация с банком - это чисто ваш просчёт, ваша ошибка. Пенять здесь не на кого. Зная все условия пользования картой не стоило надеяться на авось, что в банке сидят внимательные люди, что они сразу все поймут и войдут в ваше положение. Потому самым правильным вариантом был бы выход в суд, где к своим требованиям о замене добавить неустойку за неисполнение своевременно требований закона, плюс штраф в бюджет государства, плюс моральный ущерб, плюс судебные издержки. А потом, если будет желание, в качестве условий мирового соглашения, предложить замену на более дорогую модель из имеющихся в наличии.
Ну вы конечно капитан очевидность, речь в посте о работе с клиентами и лояльности, в суд можно всегда идти, только это соответсвенно характеризует продавца, если с ним приходится судиться.
А касательно банка — ну конечно, ведь все наизусть знают огромные договора с банком, я итак достаточно много условий обслуживания помню и никак не мог подумать, что в такой ситуации может быть подвох