Ozon Seller: cтатусы заказов стали произвольно меняться — поддержка не может помочь в решении этой проблемы
Суть истории: я — продавец на Ozon Seller. У меня зарегистрирован личный кабинет (склад), в котором я управляю заказами. Статусы заказа на пути его «жизни» логичны: «Ожидает сборки» — «Собран» — «Доставляется» — «Доставлен».
Продавец не понимает, как работает служба поддержки, как закрываются тикеты в суппорт фиде.
Там выработка идёт на количество - работнику техподдержки нужно просто зацепиться за самый простой тезис, который ляпнул в данном случае продавец, ответить на него и закрыть тикет.
А продавец вместо описания всей ситуации в одном сообщении начинает беситься и тыкать на "я ведь уже вам отправлял", и копировать переписку. Никому из техподдержки не нужно читать старую переписку. В суппорте сидят 18-24 летние ребята студенты, а не сыщики Коломбо или профессоры криминалистики, что бы разгребать причинно-следственные связи.
Изначально продавец не прав в том, что не смог чётко описать происходящее и правильно задать вопрос.
Я не оправдываю озон, действительно есть много вопросиков к их сервису, контролю качества и т.д. но и продавец не должен забывать зачем он на озоне - для эффективного заработка.
Соплежуйка с перепиской - потеря времени и денег. Вынос конфликта в публичное поле вообще не помогает решению.
Где и в чем мысли изложены косноязычно? Даже мне, человеку никак не относящемуся к продажам на озон почему то все понятно, а вам нет. Да и потом, человек раз пять повторил проблему. Чётко и по делу, поддержка на первой линии и не решает эти проблемы, она просто передаёт их дальше наверх, где специалисты ей и занимаются. в случае ТС же поддержка тупо заигнорила проблему пользователя и закрыта тикет.
Вот первое обращение автора:
ПРОДАВЕЦ: Здравствуйте! Товар по заказам 1, 2, 3 еще в пути к покупателям, но в моем личном кабинете продавца кто-то проставил им статус «Доставлено», покупатели это отклонили и теперь заказы попали в «Спорные». Проверьте, пожалуйста, как так получилось, что статус доставки изменился без моего участия? Верните этим заказам статус «Доставляются», пожалуйста!
Что, соббсно, тут не понятно? Ждем ваш вариант "правильно заданного вопроса, четко описывающего ситуацию". И в ответ можете сразу подставить ответ поддержки озона:
OZON (через 6 часов): Покупатель вправе отклонить заказ в любой момент. Уточните какие затруднения у вас возникли с этими заказами?
Ваши действия?
Вообще, очень хорошо, что ТС выносит такие ситуации в инфополе, потому что предупреждает таких же продавцов, как и он.
То, что в поддержке сидят молодые люди, которые не заинтересованы в помощи клиентам, то это только проблема ОЗОН, а ТС решает свою проблему всеми доступными способами.🤷♀️
Ну вы того. Не правы короче. Скоро появиться бот с озона и все разгребет. А лучше ничего не пишите.
Ваш коммент бомбанул даже больше, чем дебильные ответы Озона. Где вы усмотрели, что продавец неправильно задал вопрос? Я все понял с первого прочтения.
Продавца не должно волновать , что в Озоне сидят тупоголовые 18-летние дети, не способные не то , сто установить причинно-следственную связь, но и просто прочитать вопрос. Впрочем, судя по тому, что Вы навешали на человека ярлык "неспособности", могу сделать вывод, что не только 18летние юноши ТП оказались неспособными :)
Ситуация, к сожалению, типичная для многих площадок