"Яндекс.Маркет" закрыл пункт выдачи заказов, не предупредив об этом. Где мой оплаченный заказ до сих пор неизвестно
При попытке получить мой оплаченный заказ № 60311315 работник пункта выдачи сообщила мне, что пункт выдачи закрывается, а все заказы были переданы некоему "курьеру", и "наверное, он их будет теперь развозить". Иную информацию работник пункта не смогла мне предоставить, связаться со своим менеджером также не смогла несмотря на 3 попытки. Я сразу обр…
Заявки у них обрабатываются в порядке очереди, любые, с любимыми проблемами.
И те, что передаются "старшим специалистам". А операторы зачастую сами не знают, что там закрывается, что нет. У них есть скрипт и не самый удобный инструмент для работы, а также отдел качества, готовый укусить за жопу если будет что-то не так, как учили.
Вот и выходит, что тебе могут говорить в корне неверную информацию, с уверенным видом, порой, даже зная, что она может оказаться неверной. Например, это касается дат доставки.
ППКС. Операторов волнует не решение проблем клиентов, а отработка скриптов и сохранение своего места в компании. Как я уже неоднократно писал выше - в большинстве компаний индивидуальный подход отсутствует в принципе на уровне политики и регламента компании, несмотря на все популистские "Нам не все равно". Иногда я встречаю индивидуальный подход со стороны отдельных ответственных работников, и это всегда их личная инициатива и добросовестность, а не политика компании. Иногда еще помогает тот же vc, многочисленные грозные претензии и направление копии судебного иска. Тогда кто-то иногда начинает шевелиться. А так всегда стандартные ответы по скрипту, предложение составить обращение и тишина либо отписка. Потом повторное обращение, извинения за долгий ответ и все по новой до бесконечности. Толковая поддержка встречается очень редко, к сожалению...