Работал в Билайн по той же теме и у нас регламент был такой- всё что сломали чиним мы сразу, но в квартиру когда сверлим всегда у хозяина спрашиваем место сверления и советуем куда лучше не сверлить.
И да если попадаем когда если клиент указал то это его проблемы:) 
Хотя лично я чинил сразу в любом случае но правда стену обычно посильнее разбивали и там на 10 минут соеденить проводку а замазывать уже сам клиент потом будет.