АТОЛ онлайн подменила ФН при установке с 36 на 15 месяцев, не предупредив клиента
В прошлом году наша компания подключились к сервису Атол Онлайн.
27.04.2020г получили счет на оплату №5713
В счете было 3 пункта:
Фискальный Накопитель (ФН 36 мес)
Аренда ККТ АО (12мес*1ККТ)
Услуга хранения ФН АО (12мес*1ФН)
Так же получили счет № 5712 от 27.04.2020
Лицензия на ПО АТОЛ Онлайн 12 мес.* 1
Счета оплатили в полном объеме.
В этом году все услуги были продлены.
Сейчас выясняется, что Фискальный накопитель, который был куплен на 36 месяцев был установлен на 15. В результате чего, уже месяц касса не работает, и чеки не пробиваются!
Уведомления о снятии ФН были на нашу техническую почту, которую просматриваем нерегулярно. Звонков и смс не было, хотя телефон для связи в л/к есть. Считаем данную проблему критичной - и сервис должен уведомлять клиента о таких проблемах не только по электронной почте, но и посредством телефонных звонков.
Поддержка находится на удаленке, качество связи ужасное, регистрируют только проблему, помочь и что-то решить сразу не могут.
Создали обращение 01784747 250921 в 16:03
Обратной связи до сих пор нет.
Покупали ФН на 36 месяцев с целью экономии, так как это было выгоднее - его стоимость была 9300р.
Также мы имеем право использовать ФН на 36 месяцев, так как работаем по УСН.
Стоимость ФН на 15 месяцев - сейчас в среднем больше 7тр.
на 36 месяцев больше 10тр.
Т.е. помимо подмены ФН, нас обманули еще и в деньгах.
АТОЛ - нужно срочно решать проблему, так как оплачивать новый ФН считаю неправильным.