5Post теряет посылки, как и Почта
Все привыкли ругать Почту России и рекомендуют выбирать другие службы доставки. Хочу рассказать, почему 5Post от X5 ничем не лучше Почты и как им, на мой взгляд, безразличны клиенты.
Так случилось, что адресованная мне посылка доставляется в постомат ближайшей к дому Пятёрочки. Но покинув конечный склад она пропала. Я попытался выяснить, где посылка и когда я смогу ее получить. по номеру 8-800-511-88-00, указанному на сайте компании. Но оказался отключен. Уже на протяжении недели.
Пришлось создать личный кабинет на сайте, где я написал обращение на тему «Где моя посылка?». В тот же день обращение было закрыто со статусом «Решено»:
Добрый день, Дмитрий! Нами составлено обращение в соответствующее подразделение для устранения причин задержки заказа. Ожидаемый срок рассмотрения <25.10.2021>. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства! С уважением, Служба клиентского сервиса 5Post.
Сегодня уже 27 октября и никакой информации об отправлении нет. Телефон службы поддержки все также не работает. Бот ВКонтакте предлагает просто ждать, без сроков и элементарных извинений за очевидный игнор. Вот так происходит цифровая трансформация ритейла от X5.
Про выдачу посылок адресованных в постоматы, но выдаваемых из тележки кассирами в торговом зале в общей очереди с покупателями писать даже не стану. Это уже норма.
P.S. вероятно, вы помните пост про украденную посылку Почтой России. И вдруг вы думаете, что если на VC есть верифицированный акк компании, то вам помогут. Знайте в случае с Почтой этого не произойдет. Только пиар, ничего личного…