Хм, необычный случай. Может, с саппортом не повезло, но вообще это редкость. У меня с Альфой никогда особых проблем не было. Сколько ни встречал отзывы в интернете, они никогда не рисковали репутацией ради 500 ₽, значит, и тут разберутся.