Кто попал в аналогичную ситуацию, пишите сразу официальное претензионное письмо( досудебное урегулирование) на их электронную почту, не теряйте время на звонки, оригиналы отсылайте почтой, заказным с уведомлением и описью, ст.12 и 13.6 о защите прав потребителей, ст 395 ГК РФ, и не забудьте про моральный ущерб. Мне помогло только это. Поставила срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней. Сразу ответили! И на 10 день вернули деньги!!!