Мвидео не может решить вопрос с браком товара, курьеры выбирают время удобное им

17.10.2021 года в интернет магазине Мвидео Москва мной был куплен телевизор Harper 43F720TS, спустя 21 день в процессе эксплуатации на экране телевизора появились дефекты, а именно в правой части экрана появился розовый оттенок и внизу экрана появилась полоса.
Обратившись в чат мобильного приложения мной было оставлено обращение об этом, после этого со мной связался представитель магазина Мвидео и сообщил по моему случаю, так как прошло уже больше 14 дней и это технически сложный товар, возможен только ремонт и это все в рамках законодательства.
Согласно официальным документам Мвидео «Возврат/замена товара ненадлежащего качества» https://www.mvideo.ru/howto/exchange/inappropriate , «если приобретённый товар относится к технически сложным...то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях: обнаружения существенного недостатка товара».
Я не против ремонта, но сотрудники Мвидео даже не знают внутренней документации раз так отвечают клиентам. Как можно говорить, что возможен только ремонт, если даже не провели проверку качества товара (если имеется вероятность обнаружения заводского брака).
Обратившись 9.11.2021 после этого в ближайший ко мне магазин Мвидео, мной было составлена заявка на вывоз товара по претензии , согласно которой 10.11.2021 с 9-16 часов должен был приехать курьер и забрать телевизор на проверку качества.
Я думал, что мой вопрос скоро будет решен, но на этом все только начиналось. 10.11.2021 со мной в течении дня никак не связывались, я отпросился специально с работы, курьер позвонил только в 15:15 после того, как я написал в чат саппорта, чтобы со мной связались. В итоге курьер Мвидео опоздал все равно, позвонил в 16:30 и сообщил, что приехал (я видел машину Мвидео перед шлагбаумом во дворе) и нет возможности заехать во двор , то что я его не предупредил о наличии шлагбаума во дворе, хотя про составлении заявки меня об этом не спрашивали и когда он звонил в 15:15 он не спросил сам об этом. После разговора он положил трубку. Я подождал еще 50 минут и посмотрел во двор , машины не было (уже было 17:20), я понял, что курьер передумал забирать товар с браком)))
После такого поведения, я написал об этом в чат саппорта и попросил перенести курьера на следующий день. После этого ни 11.11, ни 12.11 со мной никто не связывался, пока мне снова не пришлось обратиться в чат саппорт о моей проблеме, несколько сотрудников чата саппорта, постоянно отписывались, что передали мое обращение, но никакого результата не было. Один оператор вообще написал, что мне нужно снова обратиться в магазин, где я оформлял заявку.
Почему я должен тратить свое время на повторное заполнение заявки из-за курьеров Мвидео, я не понял.
После этого я попробовал написать в личный сообщения в группу Мвидео в ВК, вроде после моего обращения им 12.11 мне позвонили, представились сотрудником Мвидео, и перенесли курьера на 14.11 на период с 9 до 16. Но 14.11 курьер позвонил в 17:30 и сообщил и приедет в течении часа. К этому времени я не смог вернуть товар, так как работаю с 17 часов, и уже поехал на работу.
Зачем тогда в Мвидео спрашивают про время , когда приехать курьеру, непонятно и весьма сомнительно. Видимо курьеры сами решают, когда им приезжать к Вам. И клиенты должны подстраиваться под них.
Я не понимаю, чем я заслужил такое отношение к себе, хотя я просто купил телевизор. Я сам не хотел и не желал, чтобы у него появились недостатки , о которых писал выше.
Надеюсь все, кто прочитает это сообщение, несколько раз подумают перед тем покупать в данной компании, так как видимо налицо проблемы имеются с отношением к клиентам.
#мвидео #мвидеообращение