Учи.ру не предоставляет оплаченную услугу и не отвечает на вопросы
Недавно как вы помните продлили каникулы для детей, и, чтобы чадо не отставало от программы, было решено, что учитель публикует на платформе @Учи.ру домашние задания (не знаю как это делается, скорее всего задания формирует сама платформа, просто пишется, что их якобы задал учитель - но это дело второе), а дети их решают. Вместе с тем, я решил, что…
Алексей, здравствуйте!
Сожалеем, что вам пришлось долго ждать. Мы работаем над тем, чтобы отвечать быстрее по всем каналам связи.
По нашим данным, 2 ноября 2021 года вы оплатили пакет «Всё включено», в который входит неограниченный годовой доступ к курсам по математике, русскому и английскому языкам, окружающему миру, программированию и планированию («Успею всё!»), олимпиадным задачам прошлых лет и развивающим играм, а также разделу «Тайная лаборатория» в курсе математики с логическими заданиями, приближенными к олимпиадным.
Все это доступно в личном кабинете вашего ребенка с момента оплаты. Для того, чтобы начать заниматься, нужно открыть главную страницу личного кабинета и выбрать нужный раздел.
Курсы «Финансовая грамотность», «Уроки для мозга» и «Космическая печать» находятся в разработке и пока не входят в пакет «Всё включено». Сейчас доступ к ним можно оформить отдельно — по предзаказу. Курс «Магическая математика» также приобретается отдельно.
Список курсов, входящих в пакет «Всё включено» на момент оплаты, можно посмотреть перед введением данных банковской карты. Понимаем, что по нашей вине могла возникнуть путаница относительно включенных в тариф развивающих игр и курсов. Приносим наши извинения, служба поддержки уже предоставила вам доступ к контенту платформы, а возникшая ситуация позволит нам оперативно доработать тарифную сетку.
Кнопка «Полная версия» действительно видна, даже когда у вас оплачен пакет «Всё включено». Спасибо, что обратили наше внимание на это. Понимаем, что это может дезориентировать, и уже исправляем.
Спасибо, теперь всё понятно. Жаль, что пришлось 2 недели ждать этого ответа. И отдельное спасибо vc.ru за возможность связаться с учи.ру хотя бы таким способом.
Буду безмерно счастлив, когда описанные вами правки будут внедрены, значит всё это было не зря. Спасибо.
Всё включено, но включено не всё. Так всё или не всё? И если не всё, то почему всё? Мой мозг вскипел.
Попался на ту же вашу уловку. Пакет называется "ВСЁ включено", указано что входят все развивающие игры. Что есть "Магическая математика", если не развивающая игра? Налицо намеренное введение пользователя в заблуждение.
Вот мне нравятся такие ответы.
Со стороны конторы - очевидный крупный косяк. Вернее - два. В работе ТП, и в UI (ну, тщательнее надо, тщательнее!)
С другой стороны, не был получен стандартный ответ: "мы разберемся и вернемся сюда с ответом" (... и ушел в закат). Был получен развернутый и подробный комментарий с _готовым_ решением.
За это - лайк.
Прошло 3 года с момента возникновения этой темы, а вопрос так и не решается, приобрел курс подготовки к ВПР для дочери, оплата прошла, а доступа так и не получили. На вопросы техподдержка не отвечает уже две недели. Я написал жалобу через приложение в Роскомнадзор, может они пошевелят техподдержку (или кого найдут). Регулярно приходит только реклама этих вытягиваний денег у людей