Ozon: как у меня не работала защита покупателей
Цель статьи убечь пользователей от новой схемы развода/мошенничества на площадке OZON. Для модераторов, вся информация в материале взята из открытых источников и доступна в сети интернет. Все, что написано далее сделано во благо общества и общественных интересов.
"Внимаю автора!
-
Не буду долго размазывать.
Являюсь экспертом по сертификации. Моя профессия весьма редкая в наше время, но для многих достаточно важная как в вашем случае.
-
У меня была аналогичная история, заказа гирлянду в прошлом году.
Пришла воняет ужасно, качество отвратительно запах химии на всю квартиру.
Запросил сертификат. (Статус действует). Но в результате весь товар продавца, сняли с Озона. Пусть и через 2 недели. В силу того что сертификат оформлен и получен попросту не законно.
-
А @Ozon просто не умеют проверять входящие документы к продукции и не знают законов.
-
Любая декларация по ТР ТС 009(О косметической продукции) может быть принята на основании протоколов/исследований испытаний.
Если мы посмотрим на то что прислал ваш продавец:
"Страна места нахождения испытательной лаборатории
Киргизия"
Номер записи в РАЛ испытательной лаборатории
KG 417/КЦА. ИЛ. 101
Наименование испытательной лаборатории
Санитарно-гигиеническая лаборатория Кадамжайского РЦПЗиГСЭН
Дата внесения в реестр сведений об аккредитованном лице
06.07.2015
"Адрес места осуществления деятельности производственной лаборатории
Киргизская Республика"
О чём это говорит? О том что с вероятностью 99.9% продукция не испытывалась.
И полученный протокол испытаний попросту подделан.
Ввиду того что с 2021 года регистрация и декларирование на ответственности заявителя. Делают что хотят.
А @Ozon всё равно.
-
Что вам необходимо сделать?
Желательно сделать это как письменно на почту Help.
Так и в чат поддержки.
-
Запросить:
1.ДТ(Таможенная декларация) на ввоз образцов продукции.
Она должна быть указана в реестре, но мы её там не наблюдаем.
Если не смогут предоставить, тогда декларация оформлена просто не по закону.
Её можно аннулировать, а продавца принудить к ответственности.(в конце комментария напишу к какой)
2. Договор уполномоченного изготовителем лица (Во вкратце что Paco Rabanna разрешает реализовывать продукцию свою на территории ТР ТС и принимать претензии от потребителей)
3. Договор с лабораторией.
4. Аттестат аккредитации лаборатории.
5. У продавца в декларации(сертификата) соответствии указано 4 филиала, производителей. Но ни где я не нашёл Paco Rabanno. А он должен быть указан в декларации.
6. Ну и протокол испытаний, он должен быть хотя бы на 30% ассортимента, а у продавца оформлен 1 протокол испытаний, а указано более 20 наименований.
НО! Важно если по 1 пункту не смогут предоставить. То остальные не имеют юридической силы, и они просто-напросто подделаны.
-
Ранее сам в молодости реализовал парфюмерию (копии) но высокого качества,
и у меня рука не поднималась сказать что это оригинал или продавать по цене оригинала.
Всегда честно и открыто говорил что это копия, но хорошего качества, если покупателя устраивал запах он с удовольствием покупал за адекватную цену.
А тут просто развод людей!
-
Если нужна будет помощь я оставлю контакты для связи.
Тут больше проблема в том, что сертификат на третье лицо. Какое отношение Иванов О. имеет к Иванову А. и Ивановой Л. не ясно. Подтверждающие докумены их взаимосвязей не предоставлены.
Общение с тех.поддержкой @Ozon менее эффективно, чем разговор со стеной. Там сидят скорее всего студенты на удаленке у которых есть скрипт ответов и они прям тролят специально ответами клиентов. Я им предоставил все материалы, еще 7 ноября, что это за ИП и какие последствия будут для озон. В итоге куча пострадавших от этого ИП и "довольный" Озон.
Что касается "Запросить документы:" тех поддержка OZON, это Биороботы. Им бесполезно что то говорить, они мне 5 раз присылали сертификат, даже когда я не просил.