Ситуация почти такая же с моей знакомой, она во время «поездки в такси» от центра в сторону области (точно не помню конечную остановку) находилась в Турции, но в её случае деньги списали с карты в районе 1500₽, она также обращался в техподдержку, предъявляла билеты на самолёт и визу на паспорте, но Яндексу было интересно в это всё вникать, деньги то уже у них)))

К сожалению ваш случай не уникален в случае Яндекс.Такси ((