Компания Rival отказывается от исполнения своих же обязательств

02.12. 2021 года я приобрёл В интернет магазине Сбермегамаркет товар, произведенный Компанией Rivalavto. А именно газовые упоры капота UNIXTR021

Товар прибыл ТК БОКСБЕРИ .К сожалению коробка была разорвана при получении, я проверил визуально , вроде все на месте и получил заказ.При попытки установки обнаружил, что отсутствует необходимая деталь крепежа. А именно закладная гайка. Мелочь, но без нее установка данных упоров НЕВОЗМОЖНА. Обратился в Сбермегамаркет. Пока ждал ответа, решил обратиться непосредственно к производителю. По телефону объяснил ситуацию. Молодой человек выслушал меня и сказал что переживать не стоит. Так как это их продукция, я могу написать в отдел рекламации и мне вышлют недостающую деталь. Попросил прислать фото и адрес доставки, а так же паспортные данные. Я выслал в wats app. Сказал ждать 5-7дней. Со мной свяжутся. По прошествии ни 5 ни 7 дней ответа не было и я обратился ещё раз. Ответила девушка. Попросила телефоны , скрины, номера заказов и обращений. Я все выслал ей. Ответ через день меня просто удивил. Мне отказали в помощи , мотивировав это тем что я приобрёл на Сбермегамаркет у продавца, которого нет в списке рекомендованных производителем. И посоветовала приобретать из товар...... Например в Сбермегамаркет. Сбермегамаркет это площадка , на которой продавцы выставляют товар. Сами ничего не продают. В данный момент выставлен этот товар от 4х разных продавцов. На эти вопросы мне ответили.... Что Сбермегамаркет не проверяет продавцов!!!!. Ситуация тупиковая.