Google ADS отказывается возвращать 150 000 рублей
В начале сентября закрыли свою рекламную кампанию на YouTube. На балансе кабинета Google ADS оставалось 179 000 рублей.
Следовали всем инструкциям - выбрали приоритетный QIWI кошелек для возврата средств и удалили все другие платежные данные.
О, чудо! 21 сентября нам на почту приходят сообщения с чеками о возврате всех денежных средств платежами 29 000 рублей и остальная сумма разбита по 30 000 рублей. (деньги вернули не на выбранный QIWI кошелек, но это мелочь)
Сервис QIWI может принять только 60 000 рублей на кошелек - НЕ БОЛЕЕ - поэтому нам поступила сумма только в размере 29 000 рублей - остальные платежи общей суммой 150 000 рублей заморозились и не смогли поступить на кошелек ( так как на QIWI кошельке еще был остаток 2000) из этого следует, что после первого возврата 29 000 рублей баланс киви кошелька составил 31 000 рублей. QIWI замораживает платежи и возвращает отправителю - разным дата-центрам, которые действуют от лица гугла.
т.е. наши 150 000 рублей вернулись в Google ADS.
Обратились в поддержку, обещали разобраться с нашим вопросом. Специалисты брали в работу наши обращения. Даже могли дозвониться в службу поддержки в технический отдел, но и то с большим боем - то из-за короны тех отдел работает только через чат, то тех отдела на стадии бета-тестирования, то еще куча отговорок.
Потом мы начали получать стандартные отписки - на балансе вашего рекламного кабинета 0, значит, Google вам все вернул. Специалисты даже не рассматривали ни видео из личного кабинета киви, ни выписки, ни скриншоты с платежами, которые доказывали тот факт, что деньги так нам и не вернули.
И вот наконец 16 ноября в работу взял заявку очень милый специалист Илья, очень он уж изображал заинтересованность. Кормил нас месяц завтраками, письмами - свяжусь с вами через 24 часа. Но так и не связывался. Потом после 1001 звонка в тех поддержку с нами связался некий Максим, тоже обещал разобраться во всем, но в процессе общения выяснилось, что специалист даже не видит номер нашего киви кошелька (были подозрения, что гугл просто не видит с какого киви кошелька был возврат и на какой аккаунт нужно вернуть деньги).
Т.е. получается гугл получил наши средства. Наши платежи скорее всего висят, как невыясненные и не могут к нам вернуться. Специалисты не дают нам никакие контактные данные тех дата центров, которые осуществляли возврат средств.
Уважаемый Google, если для вас 150 000 рублей - это копейки, на которые можно кинуть честных пользователей, то для информации, у некоторых людей, это годовая заработная плата в стране.
И предоставьте возможность своим техническим специалистам хотя бы видеть адреса QIWI кошельков, предоставьте контактные данные дата-центров, которые осуществляют все денежные операции.
Т.е. автор зная, что киви не примет больше 60к, заказал на него выплату 180к? Какой-то осознанный мазохизм получается, начиная с факта пользования киви и до создания ситуации с выносом мозга гуглу и себе
Альтернативных способов вывода Гугл не предоставляет. Он даже проигнорировал приоритетный счёт для возврата
Продолжайте с киви работать, будет еще больше интересностей
Причём здесь QIWI?
Сервис имеет ограничения , и вернул деньги в гугл.
А Гугл даже не имеет технической возможности определить , что это за деньги, когда предоставляют все выписки и реквизиты.
"Чем крупнее компания, тем толще в ней партизаны" (народная мудрость)
Вообще странно, что сей гигант принимает платежи и отправляет возвраты на киви кошельки 🤔 Они б ещё на Яндекс деньги принимали 😖
А так, техподдержки везде больная тема. Техподдержка для любой компании это каеф! Техподдержка помогает огородить менеджеров среднего звена (или упаси боже директора!!!) от таких вот проблемных вопросов.
Страдая от импотенции полномочий, и сидя под дамокловым мечом корпоративных правил, ТП по сути оооооочень осторожно решает такие вопросы. И так по всей цепочке - каждый оооочень осторожно решает.
Бюрократия - бич любого бизнеса. Но только нн крупного. Пока законодательно не сунут головешку в это осиное гнездо, ничего не изменится.
Чиновничьи задницы не знают таких проблем, поэтому хоть гугл, хоть амазон, если не нарушают того, что им невыгодно, они им в принципе не мешают.
Но чиновники не любят когда им лепят штрафы и взыскания за бездействие. А делать это могут лишь мы.
Но не каждый может это делать.
Тож мудрость, и тоже народная 😒
Много лет с ними работаю и ни разу их поддержка не отказала в помощи, не нагрубила и всегда все вопросы доводили до конца, даже вернули деньги с заблокированного аккаунта, потому что клиент занимался обходом системы. Получил бонус в виде остатков бюджета клиента, не ожидал. Вы тоже виноваты. Вообще использовать Qiwi как серьезное средство оплаты и приема платежей - так себе идея, на мой взгляд. Уверен, вопрос решат, а деньги вернут.
Странные люди которые кладут дофига денег а потом им резко надо всё вернуть )) Пополняйте по 10 тыс тогда