Ozon отказал в возврате матраса Atlant без ярлыка и с «левыми» документами
22.11.2021 я оформила заказ 25084547-0794 на матрас 309944975 Atlant Panda Massage 140*190, который в рулоне мне доставили вечером 29.11.2021, развернув матрас 30.11.2021 я обнаружила изделие без опознавательных знаков, то есть на нем отсутствует вся информация, предусмотренная статьей 10 п.2 ЗЗРП, что вообще не позволяет мне идентифицировать данны…
Олеся, здравствуйте. Очень важно указывать реальную причину возврата и всё расписывать детальнее. Из-за этого ситуация затянулась. Сейчас мы ждём решения от продавца на оформление новой заявки на возврат. Мы видим, что вы ведёте с ним диалог в чате. Нам правда очень жаль, что покупка матраса расстроила. Следим за ситуацией вместе с вами. Со своей стороны попытаемся ускорить ответы и решение продавца.
Комментарий недоступен
Диалог это когда тебе отвечают, продавец с 1 декабря не отвечает. Сегодня 18 декабря. Что скажете по поводу отсутствия сертификатов, которые на вашем сайте в карточках товара этого продавца обещаются покупателям и в которых, судя по ответам поддержки, продавец вам отказывает?
Итак, спор открыт повторно, изложила в нем все детально, ждём результат
Что написать продавцу? Что он торгует леваком? Что он сделал декларацию соответствия 14 декабря на 4 торговые марки по протоколу испытания 1 из них в Киргизии, а мне матрас продал в ноябре? Что у него на документах нет его печати, зато есть левая? Что информация о товаре на товаре не значится, даже названия модели, зато есть телефон и сайт?