Странно,что у такой крупной компании нет простого правила для доставок: что покупатель должен проверять товар в присутствии курьера и только при отсутствии претензий,подписать акт приема-передачи и отдать товар.
Ну и сам факт перекидывания ответственности с одного подразделения на другое,тоже такой себе путь к клиентоориентированности.