Поддержка @Ozon на сайте не смогли ответить ничего, кроме "Понимаю, что ситуация неприятная. Мы стараемся сделать всё, чтобы наши клиенты были довольны." и "Спасибо за ваш отзыв. Мы постараемся больше вас не подводить."