Купите старый китайский телефон либо подключите IP телефонию, это не дорого. И пишите все разговоры. У нас с десяток случаев набралось, как яндекс врет клиентам и нам. И каждый раз одна и та же песня. Докажите, пришлите, мы сожалеем, но сделать ничего не можем и даже это надо клещами из них вытаскивать, ждать реакции порой до месяца и больше, в большинстве случаев удаётся все решить, но не сразу, а иногда, когда проблема уже не актуальна. Но стоило нам один раз облажаться, причем облажались не только мы, но и Яндекс. Нас мордой в договор сунули раз 5 уже и 60к с удовольствием накрутили. Но при этом свой косяк в ответах обходят стороной и делают вид, что не замечают. Пока приходится с этим мириться, что будет дальше не знаю.