Ozon якобы вернул деньги, но они так и не пришли 23 декабря 2021 года сделала ошибочно заказ на озоне (№82581676-0011)

23 декабря 2021 года сделала ошибочно заказ на озоне (№82581676-0011), сразу его отменила. Заказ отменился, но деньги не вернулись. В чате Озона попросила вернуть деньги, но Озон их начислил на Баланс средств. Целый день я писала в поддержку Озона, что мне возврат денег нужен на карту, с которой был оплачен заказ, а не на Баланс средств. После долгих переписок с поддержкой мне пришел ответ, что на Балансе средств они числятся ошибочно. Далее с баланса средств их убрали, а в истории операций появилась строчка "Возврат клиенту Банковским переводом".

После этого я стала ждать возврат. Каждый день по 5 раз звонила в банк. В банке отвечали, что, действительно, 23 декабря деньги были заморожены, но 24 декабря они благополучно ушли в Озон.

Начала выяснять в чате. Озон сначала попросил выписку из банка и сказал, что если там нет возврата, то вернет. Я сделала выписку, предоставила в озон, показала, что сумма эта не приходила. А потом начались однотипные ответы:

1. Мне отвечали, что деньги за товар мне вернули, хотя деньги так и не поступали на мой счет.

2. Мне предлагали обратиться в мой банк и попросить найти возврат на сумму 9999 руб. Банк я тоже доставала параллельно, но какую информацию можно получить от банка, если до них просто не дошел платеж даже на общий счет. Они вручную уже сидели проверяли похожие зачисления на общий счет банка.

3. Мне высылали номер операции RNN 135710462770 и писали, что в моем банке по этому номеру должны найти возврат по любому. Я звонила в свой банк и мне там сообщали, что такого номера у них нет. И возвратов на такую сумму не поступало.

Банк сказал, что, быть может, при переводе провайдер получил ошибку, но Озон вряд ли будет с этим разбираться и узнавать причину, по которой деньги не поступили.

Озон отправил деньги, но они не дошли до банка. Озон себя считает правым и стоит на своем. Мой банк денег не увидел, а я ничего не получила. Возможно, он вернулся на счет Озона, так как не долетел до банка в тот день 23 декабря. Озон явно не будет заниматься поиском этой суммы, а мой банк явно ее не придумает и не нарисует.

У меня из доказательств выписка из банка с печатями и подписями, где видны все оплаты и все возвраты. И оплата этого заказа видна, а возврат не фигурирует за длительный период.

У озона на руках только этот код RRN, но это вряд ли интересно суду.

Не пойму, что главнее из доказательств? Код RRN или выписка? Деньги мною не получены и я в праве требовать их с Озона. Но и Озона понять можно, он возможно, действительно отправил деньги.

Все переписки и разбирательства ни к чему не привели, ходим по кругу. Дальше не знаю как поступить.