МВидео не выдает оплаченный товар и не знает где он

Здравствуйте!

25.12.2021 я получил от МВидео письмо с персональным промокодом и предложением купить PlayStation5. Что и я сделал – оформил заказ №1066052024 через оператора в чат-боте и сразу же его оплатил в приложении МВидео. При оформлении заказа товар был в наличии, дата выдачи была установлена как 27.12.2021. Смс о готовности товара к выдачи я не получил и 28.12.2021 сам позвонил в магазин, где мне ответили, что у них в системе есть мой заказ и товар, но выдать мне его не могут, т.к. физически на складе товара нет (потеряли/украли/пересортица).

С этого времени на все свои обращения я получаю в ответ смс-сообщения типа «товара на складе нет, отменяйте заказ или ждите дальше». При живом общении с техподдержкой или магазином никто из них не знает что делать: заказ есть, виртуально товар есть, физически товара нет, как это исправить неизвестно. Причем техподдержка говорит решать это с магазином, типа пусть ищут. А магазин говорит, что пусть решает техподдержка: надо редактировать заказ, убирать оттуда пропавший товар и резервировать новый, а они этого делать не могут. Сроков решения проблемы никто не называет.

Прошло 10 дней и не происходит ничего, у заказа вечный статус «в обработке» с датой выдачи 30.12.2021. По моему скромному мнению, за это время уже можно было бы привезти товар из любого региона и решить эту проблему.

МВидео, может сконнектите вашу техподдержку и магазин, чтобы они совместными усилиями нашли способ решить проблему и выдали мне мой оплаченный заказ?