Детский мир не возвращает деньги

Номер заказа 599118­1484.

Был доставлен заказ из #детского мира 24.12.21 курьером. В комплекте не оказа­лось зарядного устро­йства и нам пришлось отказаться от данно­го заказа. Подарок был куплен на нг ребё­нку. В чате сотрудни­ки обещали, что верн­ут баллы и деньги в течении 1 рабочего дня. Оставили заявку по телефону, но до сих пор ни какой инфо­рмации нет. Заявку даже не начинали расс­матривать. Номер зая­вки 416858424 от 26.­12.21. В чате сотруд­ник пишет, что товар был принят нами, по­том пишет, что заявка на рассмотрении. Ужасное отношение к покупателям и крайне не компетентные сотр­удники. Сегодня 05.01.22 заявка так и не рассмотрена. Подарили детскому миру на нг подарок.

В роспотребнадзор обращение написали.

Помогите пожалуйста советом как быть и куда дальше обращаться?