Реально ли получить возврат от Ozon.Global

Предистория: продавец поставил не тот товар. Оформила возврат. Продавец попросил вернуть в Китай и прислал адрес на русском(!!) языке и не указал получателя. Продавец на вопросы не отвечает, на саязь не выходит.Написала в Озон и началось.

- 3 дня ждали ответа продавца на запрос озона. В случае его молчания обещали вернуть деньги.

- через три дня мне написала, что нужно ждать еще три дня ответа продавца. Но потом изменили на 1-2 дня ожидания ответа от Озона по поводу возврата денег.

- а сейчас опять ответили, что нужно ждать три дня.

Про этапы процедуры возврата никто не рассказывает. Только тянут время.

То пишут, что деньги перечислены. Потом сразу дают другой ответ