Зачем трать время на телефонные звонки?! Кредит, который ты не оформлял - серьёзная штука, если это не мошенники, то сразу в отделение, потом полиция, претензия и суд. Вот тогда банк начнёт разбираться. Все эти звонки в колл-центр, инфантилизм и глупость.
там сидят операторы, которые могу только точно режим работы банка сообщить.