«Ozon» отменяет оплаченные заказы
Итак, еще одна история о том, как в текущих реалиях крупные торговые сети сознательно отказываются от исполнения своих обязательств.
Итак, еще одна история о том, как в текущих реалиях крупные торговые сети сознательно отказываются от исполнения своих обязательств.
добрый день.
вы в одностороннем порядке отменили Заказ 0122035301-0008, который был мной оплачен и который я ждал.
эту мышь вы выставили на черную пятницу и мне удалось ее купить за 89 руб.
но вы не хотите ее везти по этой цене, ссылаясь на какие-то трудности, и предлагаете заказать ее заново, но уже по цене 399 руб. https://www.ozon.ru/product/igrovaya-mysh-oklik-706g-octa-opticheskaya-1600-dpi-usb-4-knopki-provodnaya-chernyy-497260927/?sh=ylh-yDvBUA
считаю, что это какой-то ввод в заблуждение и попытка заработать на мне денег больше, чем положено.
отказавшись в одностороннем порядке от исполнения обязательства и прокрутив мои деньги на своем счету вы нарушили статью 310 Гражданского кодекса.
прошу прислать мне товар «Игровая мышь Оклик 706G OCTA, оптическая, 1600 dpi, USB, 4 кнопки, проводная, черный» по цене 89 руб , по которой я её купил на вашей площадке на распродаже в черную пятницу.
или же прошу компенсировать мне разницу (мою упущенную скидку и выгоду) баллами.
Владимир, добрый день. Внимательно ознакомились с ситуацией. К сожалению, мы были вынуждены отменить заказ, так как он был утерян при транспортировке. Дело в том, что цены на товары выставляет сам продавец и на данный момент, мышки по цене 89 рублей нет. По ЗоЗПП РФ мы можем компенсировать разницу в стоимости только в том случае, если вам пришёл товар ненадлежащего качества или случился гарантийный случай и вы хотите перезаказать товар по старой цене. При отмене заказа в момент доставки такая схема, к сожалению, не действует. Но со своей стороны мы хотим принести вам извинения, что подвели вас с заказом в этот раз. Также в ближайшее время на ваш балльный счёт начислим небольшой бонус от себя лично. Его можно использовать как скидку при оплате новых заказов. 1 балл = 1 рублю.
Уважаемый Владимир, к сожалению, Озон очередной раз вводит в заблуждение своих клиентов.
Согласно ст. 393.1 ГК:
1. В случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора повлекло его досрочное прекращение и кредитор заключил взамен его аналогичный договор, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключенного взамен прекращенного договора.2. Если кредитор не заключил аналогичный договор взамен прекращенного договора (пункт 1 настоящей статьи), но в отношении предусмотренного прекращенным договором исполнения имеется текущая цена на сопоставимые товары, работы или услуги, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и текущей ценой.Текущей ценой признается цена, взимаемая в момент прекращения договора за сопоставимые товары, работы или услуги в месте, где должен был быть исполнен договор, а при отсутствии текущей цены в указанном месте - цена, которая применялась в другом месте и может служить разумной заменой с учетом транспортных и иных дополнительных расходов.3. Удовлетворение требований, предусмотренных пунктами 1 и 2 настоящей статьи, не освобождает сторону, не исполнившую обязательства или ненадлежаще его исполнившую, от возмещения иных убытков, причиненных другой стороне.http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5e19a29b856da213ecaa2ee82e3d22f67fdfa897/
При этом:
Кредитором могут быть заключены несколько сделок, которые замещают расторгнутый договор, либо приобретены аналогичные товары или их заменители в той же или в иной местности и т.п.Добросовестность кредитора и разумность его действий при заключении замещающей сделки предполагаютсяhttp://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_195783/aa6a8f50ccde65350b57ed571ec0ac9cebce2e01/
В роли кредитора в данном случае выступает покупатель товара, чей заказ был отменен в одностороннем порядке или перенесен на другую дату без согласия покупателя и впоследствии отменен самим покупателем. В роли должника выступает Озон или продавец товара.
Заказ был отменен по причине утери при транспортировке. Это не является уважительной причиной и основанием для неисполнения договора купли-продажи. Следовательно, неисполнение договора купли-продажи влечет за собой возникновение права покупателя на компенсацию разницы.