М.Видео взяли деньги за один товар, доставили другой дешевле

Добрый день.

Решили себе приобрести стирально-сушильную машину Haier HWD80-BP14979 т. к. возникла потребность даже с учетом взлетевших цен у ритейлеров. Благополучно оформили заказ № 2016449652 от 2.03.2022 в Мвидео, сразу же оплатили и начали ждать доставку. Доставка в целом пришла вовремя, чему мы были несказанно рады. Но вот проблема, после того как грузчики ушли мы обнаружили, что доставили нам не тот товар, а именно нам доставили просто стиральную машину Haier HW80-BP14979 (обратите внимание на отсутствие буквы D в номере). Ну мы подумали, что это в целом рядовая ситуация и ее решение не займет много времени. Через 20 минут после доставки товара мы уже оформляли обращение №22-03714905 в службу поддержки о том, что доставьте пожалуйста нужный товар, а этот заберите. Нас любезно попросили прислать фотографию чека, а также фото товара, которого нам доставили - все это мы сделали. И потом началось ожидания сроков решения такой, казалось бы, простой заявки. Нам заранее озвучили, что срок решения заявки будет до 14.03.2022 и мы с этим в целом смирились. Периодически писали в мвидео, чтобы уточнить статус нашего обращения и сегодня нам специалист поддержки радостно объявил, что сроки решения по обращению теперь не 14.03.2022, а похоже бесконечные. И когда нам доставят нужный нам товар и заберут при этом ненужный никто не знает. Вроде бы элементарная ситуация, а получается какая-то фигня.

То есть резюмируя мы заплатили в Мвидео за определенный товар, нам доставили товар на примерно 20 тысяч дешевле и мы теперь у себя его храним и ждем у моря погоды. Очень некрасивая ситуация получается конечно. Ниже как раз фотографии того, что заказывали, того что пришло и собственно чека.

Возможно тут есть представители мвидео и они помогут решить этот вопрос оперативнее, а то дома стирать нечем :)