М.Видео не выдает оплаченный товар и не идёт на компромисс
Аккаунт мужа.
2 марта на сайте www.mvideo.ru оформлен заказ на ноутбук (№1532210272) и оплачен в полном объёме – 109 999 рублей, поскольку магазином был предусмотрен только такой вариант – 100% оплата с доставкой в магазин. Ноутбук был в наличии. В течение нескольких дней после оплаты заказа я мониторила сайт, ноутбук также был в наличии.
Сразу после оформления заказ получил статус «Подтверждён». Пришло письмо на электронную почту, статус заказа отобразился в личном кабинете на сайте www.mvideo.ru. Дата готовности заказа – 14 марта.
3 марта статус заказа сменился на «Готов к отгрузке со склада», что подтверждает факт наличия оплаченного товара на складе продавца.
10 марта заказ получает статус «Отменён», а статус «Готов к отгрузке со склада» исчезает из истории.
Об отмене заказа я никак предупреждена не была - ни звонком, ни уведомлением. После обращения на горячую линию оператор сказала, что якобы из моего заказа был сформирован какой-то другой заказ (поменялся номер), а статус моего заказа был переведен в «Черновик» и отменён. Что? Далее, оператор создала обращение №22-03898627. Через несколько минут поступил звонок от исполнителя, который сообщил, что товара нет в наличии и не появится, предложил подобрать аналоги или оформить возврат средств.
Так как мне нужен ноутбук, "аналог" был предложен, только вот он уступает по процессору, озу и матрице экрана, а ещё и с доплатой с моей стороны, потому что цены уже успели здорово поднять. На такое предложения я ответила альтернативой, которая мне не выгодна, но хоть что-то: предложенный вариант без доплат и с дополнительным модулем озу. Получила отказ.
По итогу, мои денежные средства находятся в распоряжении М.Видео, с аналогами вопрос не решен. Если бы логистика в компании была нормальная и заказ отменили сразу, я бы ещё успела купить ноутбук в другом магазине, что сейчас сделать не представляется возможным - нет в наличии либо значительно увеличилась стоимость.
Резюмируя все диалоги с операторами (телефон, соцсети, почта), позиция М.Видео по моему вопросу - товара нет и никаких адекватных решений без доплаты не предлагается.
А на почту до сих пор приходят издевательские рассылки в стиле "Ему так одиноко, успей оформить покупку, пока эти товары в наличии" с ноутбуком, который мне не отдают, да еще по цене + 30 тысяч к той, по которой я заказывала)) Вот такая клиентоориентированность.
Считаю сложившуюся ситуацию грубым нарушением прав потребителя и жду содействия со стороны магазина в решении проблемы!
предсудебную и в суд. Чем я как раз и занимаюсь с мвидео
Ну напишите жалобу в магазин и в суд.🤷♀️
Идентичная с вами ситуация. Заказал товар 28 числа, перед заказом спросил у оператора, есть на складе, ответили "да, заказывайте", ещё через 2 дня написал, спросил, всё ли хорошо с заказом, ответили "да, всё прекрасно, ожидайте". Что по итогу: Через 7 дней решил поинтересоваться, может быть раньше привезут, так мне ночью сразу отменили заказ, через 3 часа прислали деньги, ни звонков, ни смс. Общался с поддержкой в течении недели, сначала извинялись, потом предложили товар по такой же цене, что я заплатил, но неизвестно когда он будет, предложил сделать скидку на аналог (покупал товар за 30 тысяч, он стал стоить 50 и почти каждый день становился дороже - отказали). Попросил документально как-то это подтвердить (так как они могут заказать товар, который только в наличии), что точно я куплю товар по этой цене, а потом буду писать досудебную претензию, сразу предложили выбрать аналоги, после они узнают смогут ли дать скидку, и всё, замолчали. Писал им, спрашивал про решение, отвечали, что ещё нет информации. Ситуация не менялась, отвечали, что у них ещё нет ответа. Товар через день становился дороже и дороже, поэтом решил купить тот же самый товар, в другом магазине, но почти в 2 раза дороже. Как доставят буду писать досудебную, затем в суд. Согласен с Вами насчёт того, что если бы в первый день сообщили, что товара нет, у меня бы и претензий не было.
Алексей, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения подробности этой ситуации. Постараемся во всём оперативно разобраться.
Аналогичная ситуация! Заказ был сделан и полностью оплачен 03.03, вчера (12.03) получаю сообщение об отмене заказа и возврате средств. Заранее никто не предупреждал об отмене, товар был на складе и сейчас есть в наличии в магазине, только купить его мне предлагают уже на 33т. дороже!!
В такое время нужно заказывать только с экспресс-доставкой, в течение 3 часов после заказа. Пусть и с небольшой переплатой. Очевидно, что в период волатильности - заказ, даже с доставкой на завтра, тупо не привезут. В минус никто работать не будет. И суд не поможет. К сожалению.
Почему суд не поможет? В законе есть статьи, которые на стороне магазина в такой ситуации? Просто интересно.