М.Видео отказался заменить неисправный ноутбук при обращении к ним через 4 дня после покупки
М. Видео (сотрудница магазина М.Видео в ТЦ Щука, г. Москва) отказал в обмене или возврате денег за неисправный ноутбук при обращении к ним через 4 дня после покупки, т.е. нарушил абзац 8 пункта 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков / КонсультантПлюс (consultant.ru)
Хронология событий
7 марта я получил ноутбук дистанционным способом - от курьера яндекса.
11 марта я обнаружил дефект аккумулятора: он не заряжается больше 86%, встроенная утилита HP Support Assistant сообщает что аккумулятор требует калибровки, а при двух неудачных калибровках его возможно потребуется заменить. Калибровка не помогает - встроенная утилита сообщает об ошибке и о выходе из строя предохранителя.
11 марта я приехал в магазин в ТЦ Щука для обмена ноутбука на новый, но получил отказ - сотрудница, ссылаясь на внутренний регламент М.Видео требовала отдать ноутбук в сервис. Принимать его без "бумажки с печатью" согласно регламенту она не могла, иначе ей пришлось бы его купить.
Максимум которого удалось добиться - получить от сотрудницы М.Видео подпись, печать и дату на моём заявлении об обмене. Само заявление в работу не пошло.
12 марта в 12:00 я написал в почту поддержки М.Видео (24@mvideo.ru) аналогичный запрос об обмене, расписав детали истории. Параллельно попробовал достучаться к ним телеграмм (без номера обращения это вообще бесполезно т.к. там тупой бот, который даёт неработающие советы).
12 марта в 21:00 получил ответ - рекомендовали либо обратиться в магазин (это был троллинг?) либо организовать дистанционный обмен, при этом запросили данные, которые я им уже передавал и в письменном заявление и в почте.
12 марта в 21:45 отправил им данные для оформления запроса.
13 марта в 14:17 получил отбивку о регистрации запроса и его номер. Обращение будет рассматриваться до 20 марта.
14 марта попробовал выяснить что происходит с запросом и повысить его приоритет через телеграмм. Это ни к чему не привело. Безымянный оператор пообещал что приоритет повысят, а сотрудники со мной свяжутся, но реальных подвижек запроса нет - это видно в личном кабинете на сайте М.Видео.
Итог на текущий момент
М.Видео затягивает сроки обработки запроса, продолжая нарушать закон, и собственные обещания.
Обновление от 24 марта
24 марта мне позвонил директор магазина М. Видео ТЦ Щука Алексей и сообщил, что М. Видео хочет провести проверку качества и для этого я обязан приехать в магазин и заполнить заявление о том, что я прошу провести проверку качества и отдать ноутбук сотрудникам магазина, чтобы они передали его в неизвестный сервисный центр. После чего сервисный центр должен будет вызвать меня на проверку качества. Я попросил организовать проверку так, чтобы я мог сам привести на неё ноутбук, но получил отказ.
Затем моё обращение на 24@mvideo.ru закрыли с комментарием: "вы приглашены в магазин для урегулирования ситуации". Сотрудники поддержки (Власов Илья, Кретов Александр) отказываются дать развернутое описание решения. Отказываю, видимо, по тому что оно незаконно.