Некорректная работа Яндекс.маркет

Заказал через сайт яндекс маркет телефон по акции, с полной предоплатой 35490,доставку указал через ближайший постамат,, на следующий день пришла смс что заказ можно забирать, пришёл ввёл код, ячейка открылась - но была пуста! Номер телефона который был указан на постамате, оказался не рабочим, начал искать телефон через интернет, дозвонился до службы поддержки, девушка удивлённым голосом сообщила, что вообще то у них такого не бывает, но они разберутся.... И вот уже 5 сутки, они разбираются, пишу письма в поддержку, звоню- ждите мы разбираемся....Больше всего опасаюсь что сейчас пройдёт ещё пару дней и они вообще перестанут со мной общаться. Где искать правду?