OZON не доставили товар вовремя и отказываются возвращать деньги

заказала мини клавиатуру на ozon , так как срочно нужна была для работы. На других сайтах было быстрее, но неподходящие модели. Срок больше месяца, думаю, да ладно подожду. Истёк срок доставки и тишина, пока не начала трубить во все чаты и службы поддержки. Кстати в приложении во вкладке заказ нет кнопки отменить заказ, хотя на странице правил описано, что можно вернуть товар в любой момент. Служба поддержки одно название, кормят завтраками и то по ходу только бот и отвечает. Продавец отвечает, что даже и не отправлял товар, хотя увеличил срок доставки. Но зачем мне ещё ждать, когда срочно нужно и я уже купила другую, так как уже и не рассчитывала получит свой заказ. Помогите, как быть?!??! Приложение отстой, сервис отстой. Больше никогда не закажу там. На всякий случай скину переписку с продавцом, чтобы не попались на него, недобросовестный. Подскажите, куда обратиться?