«Ozon» отменяет оплаченные заказы
24.03.2022 мною было осуществлено четыре заказа на разное количество офисной бумаги Svetocopy по очень "вкусной цене" в 319 рублей за единицу. Так как я лично использую большое количество бумаги, да и растущие цены не внушали радости, было заказано 50 единиц на общую сумму в 16099р. Я уже имел негативный опыт с заказами на маркетплейсе, потому через некоторое время отсутствия изменений статуса доставки товара решил написать в поддержку.
"Не волнуйтесь, заказ находится на сборке. В ближайшее время он будет передан в доставку, мы обязательно проконтролируем. Мы ценим ваше время и не хотим вас подвести с доставкой товара. Мы пришлём вам уведомление, когда заказы будет готовы к получению. Если вам потребуется помощь, напишите нам и мы вам с радостью поможем."
Поддержка сообщает о возможной задержке, но уверяет, что доставка будет проконтролирована и осуществлена.
Интересное замечание, через пару часов после осуществления заказов, продавец сначала двукратно увеличивает цену, а позже вовсе удаляет карточку товара. И по уверениям техподдержки это не должно сказаться на доставку.
Увы, чуда не случилось. Все заказы постепенно были отменены.
У всех моих знакомых заказы тоже отменены.
Что я получил в итоге, связавшись с площадкой Ozon:
- заморозку денег на общую сумму 16099
- отсутствие необходимого товара
- некорректная информация со стороны поддержки
Теперь же минимальная цена бумаги составляет 800р, что значительно больше цены из моих прошлых заказов.
Лично я совсем не понимаю причину такого отношения меркетплейса к своим покупателям. Продавцы не несут совсем никакой ответственности за нарушение своих обязанностей по доставке. Поддержка предоставляет ложную информацию. Покупатель никак не защищен. Более того, если раньше поддержка начисляла бонусные баллы в виде компенсации, то теперь не делается даже этого, несмотря на все доставленные неудобства.
Пока подобное происходит, настоятельно советую избегать попытку заказа каких-либо товаров по очень низким ценам на маркетплейсе озон. Мало того, что заказы отменят, так вы еще и заморозите собственные деньги на несколько дней.