Авито заблокировало платный аккаунт без объяснения причин

У меня есть аккаунт, зарегистрированный в 2015 году. Аккаунт полностью белый, верифицированный. с 2018года по настоящее время активно использовался для привлечения клиентов в области ремонта техники с применением платных услуг продвижения и платного размещения с большими ежемесячными объемами трат на них, на аккаунте было более 200 положительных отзывов, в случае поступления претензий по качеству услуг или другим вопросам, они всегда обрабатываются и разрешаются, т.к. есть собственная тикет-система для этого.

Все правила размещения давно знакомы, они строго соблюдались при размещении, в том числе через консультацию с личным менеджером (что можно писать в объявлениях, чего нельзя и т.д.), поэтому объявления не блокировались, по крайней мере последние несколько лет точно, а ранее если и были блокировки или отклонения, то все они носили технический характер, связанные с изменениями правил размещения в категориях.

При звонке в техподдержку оператор лишь фиксирует текст обращения и передает их дальше, поясняя, что вопрос блокировок решается только в переписке.

В переписке мне дают шаблонный ответ (как потом выяснилось такой ответ получают абсолютно все, в т.ч. при ошибочной блокировке), возможно переписка выбрана для вопросов блокировок не случайно, ведь живому человеку придется что-то отвечать на разумные доводы пользователя, а в переписке можно просто отвечать скриптом.

Далее еще несколько дней пытался выйти по телефону на лицо, принимающее решение, неоднократно писал, что ничего не нарушал, никого в заблуждение не вводил и не ввожу, предлагал предоставить доказательства какие потребуются, предлагал конкретизировать кого и чем именно якобы ввели в заблуждение, чтобы урегулировать вопрос, если, например, была какая-то жалоба.

В ответ на всё это шаблонный ответ - «ваши предложения вводят в заблуждение других пользователей, восстановить заблокированный профиль не получиться, это окончательное решение»

Поддержке также я указал на факты спама моего аккаунта негативными отзывами, шквал которых был за неделю до блокировки, по всей видимости этим занимались конкуренты, возможно помимо отзывов оставляли еще и жалобы на аккаунт.

Все эти отзывы удалялись поддержкой по моим обращениям, тем самым подтверждая то, что они были оставлены не настоящими клиентами. В тикет системе история моих обращений зафиксирована.

Однако и эти доводы поддержка проигнорировала.

Когда в очередной раз, ожидая на линии техподдержки, я услышал информацию от робота о том, что никогда не стоит переходить в сторонние мессенджеры при обсуждении вопросов сделки, так как так делают только мошенники, я вспомнил, что буквально вечером 28.03 перед блокировкой аккаунта, я искал квартиру для командировки на авито, сначала обзванивал, а потом отправил около 5 запросов с одинаковых текстом по разным объявлениям об аренде квартиры. В одном из этих случаев мне ответили согласием, и я предложил перейти в ватсап, чтобы там уже было удобнее обсуждать условия аренды и её оплаты. В результате мы договорились, все было оплачено и заключен договор, доказательства этого я могу предоставить.

Сейчас я на 99% уверен, что блокировка аккаунта произошла из-за этого, потому что ранее я подобных действий через этот аккаунт не совершал. Сам неоднократно наблюдал такое явление, когда получал одинаковые запросы на несколько своих объявлений от одного человека, и на следующий день видел, что профиль этого человека оказался заблокированным, так как робот авито такие действия автоматически классифицирует как признаки ввода в заблуждение.

Эти доводы я конечно же тоже написал поддержке, но в ответ меня ждал один и тот же скрипт.

Дальнейшие дни переписки ни к чему не привели, робот на той стороне продолжал отвечать одним и тем же шаблоном, какое-либо живое общение с адекватными людьми в этом случае просто невозможно.

За многолетний опыт свой работы с Авито ранее неоднократно сталкивался с необоснованными решениями поддержки, и когда после десятка отказов, мне все же отвечали, что «ранее вас проконсультировали неверно» или «произошла техническая ошибка, приносим свои извинения» и меняли свое решение.

Все же человеческий фактор везде имеет место быть, хотя сейчас на авито это скорее автоматический фактор, который еще хуже чем, человеческий.

Напомню, п.12 действующих правил Авито гласит:

«при полном устранении пользователем совершенных им нарушений, мы можем восстановить доступ к профилю, в целях поддержания лояльности пользователя Авито»

Немаловажным фактом является то, что в переписке и избранном авито осталось много рабочих контактов с предварительными договоренностями о предстоящих работах, к кабинету привязаны платежные карты и телефоны.

Также на балансе кошелька остались около 12 тысяч рублей, а на 29.03 были заказаны услуги продвижения на сумму более 10 тыс, которые по всей видимости могли оказаться списаны с моего счета, несмотря на блокировку.

На просьбу предоставить выписку по оказанным услугам за последнюю неделю включая день блокировки, техподдержка тоже ответила отказом, сославшим на то, что у меня есть чек на пополнение, но это не одно и то же.

То есть поддержка авито по факту не предоставляет мне информацию к перечню оказанных мне услуг и истории списании денежных средств, что необходимо мне для возврата денежных средств, оставшихся на кошельке. А для проверки корректности этой суммы необходимо проверить за что были списаны средства в тот период, когда я не имел доступ к профилю из-за его блокировки, и какие услуги были оказаны за этот период из оплаченных мною средств.

Как дополнительно пояснила поддержка: «вернуть деньги из кошелька можно только после удаления профиля, и тогда мы не сможем его восстановить.»

Значит пока не удалили профиль все же есть возможность его восстановить, почему бы не воспользоваться правилами п.12 авито и не сделать это, при условии устранения якобы имевших место нарушений.

P.S. Кстати отзывы несмотря на блокировку аккаунта каким-то непонятным образом продолжают поступать, о чем я узнаю через уведомления из приложения, уже начинают закрадываться мысли, что блокировка и спам как то связаны с технической стороной авито)))