Возврат в М.видео

Здравствуйте, заказали духовой шкаф в интернет магазине М.видео, заказ был сделан 1.04.2022 доставили его 17.04.2022 , приехали мы в магазин, подошлм к стойке выдаче заказов, сказали номер нашего заказа, нам выдали чек и сказали подъезжать к выдаче крупногобаритного товара, мы подъехали там стоял сотрудник (грущик) по всей видимости, нам он не представился, сказал вот ваш шкаф, забирайте, мы задали ему вопрос, нужно ли проверять технику, на что нам последовал ответ, нет , дома проверите, помог загрузить в машину и все. Домой мы естественно приехали, распаковали шкаф, начали осматривать духовку с внутри, так как нас интересовали направляющие и для нас это было важно что бы они присутствовали. Направляющих мы не увидели, позвонили на горячую линию, там нам сказали брать духовой шкаф с собой и ехать выяснять обстоятельства уже в магазине. Мы так и поступили. Приехали в магазин, поднялись в сервисный центр, нас приняли, сказали ехать опять в зону отгрузки на осмотре товара, вышел опять сотрудник магазина, уже другой парень, вытащил этот духовой шкаф, осмотрел его, сказал что все нормально, идите оформляйте, хорошо, мы пошли снова в сервисный центр, там нам сказали что позвонил сотрудник от туда там где производили отгрузку и осматривали товар якобы замята духовка, изначально он этого просто не заметил, мы особо дома духовку не рассматривали, и тоже этого не видели , мы снова пошли в зону отгрузки, нам показали где замято, и тут началрсь, сотрудник с сервисного цента сразу начал говорить что нужно было сразу осматривать, и после того как товар они выдают на самовывоз ответственности они не несут, потом то что вскрыть упаковка духовного шкафа, она не должна быть вскрыта, но если она не должна быть вскрыта, то как извините мы тогда должны были дома посмотреть товар и увидеть что нет направляющих, хотя в характеристиках на сайте указано что они идут в комплекте. О том что нужно было в обязательном порядке проверить товар при его выдаче никто не сказал и о том что ответственности они не несут при выдаче самовывозом нам тоже конечно же никто не удостоился оповестить..

Мы написали заявление в итоге в отдел качества.

Сказали что проведут расследование и т.п

В итоге пришёл отказ..