Альфа-банк продолжает требовать комиссию за снятие долларов США со счета
Несмотря на постановление ЦБ о запрете банкам взимать комиссию с физических лиц за снятие наличной валюты со счетов с сумм до 10000 долларов сотрудники Альфа-банка продолжают настаивать на том, что комиссия берется. Я неоднократно за последние 2 недели обращался с сотрудниками отделения ул. Гарибальди, д.25, корп.1. Последний раз (21 апреля 2022 г.) я, предварительно предупредив сотрудников Альфа-банка, включил аудиозапись такого общения (могу предоставить эту запись). До 24 февраля 2022 г. доллары США можно было снять без комиссии в валютных банкоматах, расположенных в любом отделении Альфа-банка, но в настоящее время банкоматы валюту не выдают, а сотрудники настаивают на том, что по решению ЦБ они могут выдавать валюту только через кассу по ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ заказу через мобильное приложение Банка и с взиманием комиссии.
Если я делаю предварительный заказ в приложении суммы в 1450 долларов США (полученных мной путем обмена наличных рублей в банкомате Альфа-банка около 3 месяцев назад) то выводится предварительная комиссия 21,43$.
Когда я обратился в официальный чат в мобильном приложении Альфа-банка с тем же вопросом, мне сообщили, что с меня будет взята комиссия в размере 1% от суммы снимаемых наличных (скриншоты вопроса и ответа приглагаются).
Прошу предоставить официальные разъяснения по поставленному вопросу. Для того, чтобы я мог представить ваш ответ сотрудникам отделения ул. Гарибальди, д.25, корп.1. в качестве доказательства я также указываю последние 4 цифры своего номера телефона привязанного к Альфа-Банку: 4948.
Андрей, будем рады дать комментарий.
Мы не берём комиссию за снятие долларов и евро. Извините, пожалуйста, за неточность. Мы обязательно её разберём.
Вероятно, коллеги случайно решили, что вы хотите снять рубли с конвертацией с валютного счёта. Это другая история, и в таком случае до 350 000 ₽ в кассе комиссия как раз 1 %.
Вы можете снять до 10 000 $ с 9 марта до 9 сентября — либо в долларах, либо в евро. При этом важно, чтобы деньги поступили на счёт до 9 марта, иначе их снять не получится. Это тоже требование Центробанка.
Для снятия оформите заказ в приложении и просто приходите в офис в назначенный день
Добрый день, Андрей.
Сперва возьмём паузу, чтобы изучить ситуацию. После этого вернёмся и дадим комментарий.
Спасибо, что так подробно её описали 🙌🏼
Вряд ли Альфа честно напишет, что просто денег хочется. Скажет, что это новые условия обслуживания. На аргумент, что это противоречит указаниям ЦБ, представитель сольется.
Благодарю Вас за информацию, хотя она не объясняет ответ сотрудника в чате мобильного приложения. Из моего вопроса (который есть на скриншоте) однозначно следует, что я хочу снять именно наличные доллары.
Кроме того, при заказе наличных в моб. приложении сначала я выбираю вид счета (рубли/доллары/евро) и только затем появляется возможность ввода суммы. Иначе говоря, в форме "Заказать наличные" возможно только снятие со счета и невозможно снятие с конвертацией! При заказе 1450$ отображается предварительная комиссия 21,43$. В беседе, которая записана на диктофон я задавал сотрудникам вопрос: по какому алгоритму рассчитывается эта довольно странная (21,43/1450 = 0,0147793103448276) сумма в моб. приложении. Но ответа никто не знает.
Мы проведём работу над ошибками и постараемся это сделать как можно скорее. Ещё раз извините за небольшую путаницу
Вам везет, что вам хотя бы человек отвечает в чате. Мне больше чем за месяц и более только бот отписки шлет, оператора не зовет