Альфа-банк продолжает требовать комиссию за снятие долларов США со счета

Несмотря на постановление ЦБ о запрете банкам взимать комиссию с физических лиц за снятие наличной валюты со счетов с сумм до 10000 долларов сотрудники Альфа-банка продолжают настаивать на том, что комиссия берется. Я неоднократно за последние 2 недели обращался с сотрудниками отделения ул. Гарибальди, д.25, корп.1. Последний раз (21 апреля 2022 г.) я, предварительно предупредив сотрудников Альфа-банка, включил аудиозапись такого общения (могу предоставить эту запись). До 24 февраля 2022 г. доллары США можно было снять без комиссии в валютных банкоматах, расположенных в любом отделении Альфа-банка, но в настоящее время банкоматы валюту не выдают, а сотрудники настаивают на том, что по решению ЦБ они могут выдавать валюту только через кассу по ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ заказу через мобильное приложение Банка и с взиманием комиссии.
Если я делаю предварительный заказ в приложении суммы в 1450 долларов США (полученных мной путем обмена наличных рублей в банкомате Альфа-банка около 3 месяцев назад) то выводится предварительная комиссия 21,43$.
Когда я обратился в официальный чат в мобильном приложении Альфа-банка с тем же вопросом, мне сообщили, что с меня будет взята комиссия в размере 1% от суммы снимаемых наличных (скриншоты вопроса и ответа приглагаются).
Прошу предоставить официальные разъяснения по поставленному вопросу. Для того, чтобы я мог представить ваш ответ сотрудникам отделения ул. Гарибальди, д.25, корп.1. в качестве доказательства я также указываю последние 4 цифры своего номера телефона привязанного к Альфа-Банку: 4948.