В Золотом яблоке не доложили часть заказа, вины не признали, деньги оставили себе
Я обращалась по поводу проблемы с заказом А-007891446: из трех оплаченных позиций в заказе мне пришла одна. В качестве подарка положили пробники крема и туалетной воды. Упаковка заказа без повреждений, пакет запаян, при доставке его не вскрывали
Добрый день, Ольга!
Большое спасибо, что рассказали о произошедшем, а также приложили номер заказа и фотографии! Мы крайне внимательно проверили детали сборки данного заказа и убедились в том, что все три заказанные вами позиции были обёрнуты в один лист зеленой упаковочной бумаги, дополнительно упакованы в гофрированную коричневую бумагу и вложены в коробку, которая в последствии была запаяна в пакет. Так как от вас и от курьерской службы не поступало каких-либо сообщений о повреждении или вскрытии заказа, либо других обстоятельствах, которые могли бы стать причиной описанной вами ситуации, у нас, к сожалению, не осталось оснований для удовлетворения данной претензии.
Хотелось бы отметить, что комплектацию заказа можно проверить в присутствии курьера или сразу после получения в пункте выдачи, и, при обнаружении отсутствия заказанного товара, составить акт о недовложении. Несмотря на возникшие обстоятельства, мы будем искренне рады видеть вас в лице клиента парфюмерного супермаркета «Золотое Яблоко»!
С уважением, Золотое Яблоко.
Вы правы, мне действительно пришло 3 позиции, две из которых - пробники, как я понимаю, подарки к заказу. Двух, заказанных и оплаченных мной, полноразмерных продуктов не было в посылке и ЭТО АБСОЛЮТНО ТОЧНО! Постамату пик поинт, где получала заказ, про недостачу не расскажешь. При непреднамеренном недовложении, излишки всплывают в инвентаризации. Если этого не произошло, - меня обокрали нарочно (