Добрый день, Лео!

Мы понимаем, что отмена рейса – это всегда очень неприятно, и были бы рады сразу оформлять возвраты, если бы была такая возможность.
Однако услугу по перевозке оказываем не мы, а авиакомпания. Соответственно, деньги за билеты находятся у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить средства за ваше бронирование. Это всегда занимает время. И сейчас, когда отменилось огромное количество рейсов, сроки получения авторизации от перевозчика сильно увеличены. Увы, конкретных сроков агентам не называют, мы ждем вместе с другими путешественниками.
Однако уверяем вас, что поводов для беспокойства нет. Запрос на возврат по вашему заказу в авиакомпанию мы передали, он рассматривается перевозчиком.

Средства обязательно вам вернем, как только получим подтверждение. от перевозчика. Когда это случится, вам на почту придет автоматическое уведомление.

Надеемся на скорейшее решение вопроса!