Aliexpress: долгое возмещение денег

По моему заказу 5027774942542228 вынесено решение о возмещении средств, однако статус "Обработка возмещения" длится уже долго и не меняется.

Связаться с поддержкой Алиэкспресс невозможно, на вопросы отвечает бот. Надеюсь достучатся до живых сотрудников Алиэкспресс. Буду благодарен за решение вопроса.