Такая же ситуация, не выаодят деньги с баланса счёта уже более недели, каждые два дня пишу в службу поддержки, получаю вот такие отписки.
Здравствуйте, Ирина. Спасибо за ожидание. Заявка на вывод денег ещё в работе, я попросил коллег вывести деньги побыстрее. Но нам нужно ещё немного времени. В течение 1-2 дней деньги будут отправлены на указанную карту. Извините, что не вывели деньги вовремя. Если есть ещё вопросы, дайте знать.