В Ozon чат поддержки работает отвратительно, не пробиться через бота к человеку, бот не решает проблему

Приветствую, вопрос самый пустяковый, надо вернуть 115 руб за недовезенный пакет картошки из Ozon fresh. Заказ 30780998-0085. Бот предлагает возврат. Никогда сюда не писала, но сил разговаривать с ботом больше нет, в человеческую поддержку меня не пускают. @Ozon, верните, пожалуйста, 115 рублей и сделайте чат поддержки более адекватным. Последний раз обращалась давно, но ответ от человека получала в течение 15 минут.

PS: Озон решил вопрос очень оперативно, спасибо! Но бота надо чинить.